Overview
- Gibt einen Einblick in die Technik hinter den Chatbots
- Erklärt die KI-Revolution in der Kundenkommunikation
- Erläutert Funktionen, Einsatzmöglichkeiten und Projektvorgehen
- Zeigt praxisnahe Beispiele zur Umsetzung
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About this book
Chatbots setzen sich in vielen Bereichen für die Kommunikation mit Kunden, Mitarbeitern und Bürgern durch. Sie beantworten automatisch Anfragen, entlasten Hotlines oder beraten Kunden. In diesem Buch werden die technischen wie auch die sprachlichen Grundlagen von Chatbots ausführlich vorgestellt und anhand von praxisnahen Beispielen erläutert. Weiterhin werden wichtige Aspekte wie Kosten, Akzeptanz und rechtliche Grundlagen beleuchtet. Abschließend wird anhand eines konkreten Beispiels ein Chatbot-Projekt exemplarisch beschrieben.
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Table of contents (9 chapters)
Authors and Affiliations
About the authors
Andreas Kohne ist promovierter Informatiker und leitet den Bereich Business Development eines mittelständigen IT-Unternehmens in Dortmund.
Philipp Kleinmanns eitet eine Beratungsabteilung mit Schwerpunkten auf Internet of Things und Customer Service bei einem mittelständischen IT-Anbieter in Dortmund.
Christian Rolf ist Projektmanager für Digitalprojekte im Bereich Chatbots und Digital Signage bei einer Agentur in Witten.
Moritz Beck ist Gründer und Geschäftsführer einer Unternehmensberatung für Messenger-Kommunikation und Chatbots mit Sitz in Hamburg.
Philipp Kleinmanns eitet eine Beratungsabteilung mit Schwerpunkten auf Internet of Things und Customer Service bei einem mittelständischen IT-Anbieter in Dortmund.
Christian Rolf ist Projektmanager für Digitalprojekte im Bereich Chatbots und Digital Signage bei einer Agentur in Witten.
Moritz Beck ist Gründer und Geschäftsführer einer Unternehmensberatung für Messenger-Kommunikation und Chatbots mit Sitz in Hamburg.
Bibliographic Information
Book Title: Chatbots
Book Subtitle: Aufbau und Anwendungsmöglichkeiten von autonomen Sprachassistenten
Authors: Andreas Kohne, Philipp Kleinmanns, Christian Rolf, Moritz Beck
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-28849-5
Publisher: Springer Vieweg Wiesbaden
eBook Packages: Computer Science and Engineering (German Language)
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2020
Softcover ISBN: 978-3-658-28848-8Published: 05 December 2020
eBook ISBN: 978-3-658-28849-5Published: 04 December 2020
Edition Number: 1
Number of Pages: XV, 156
Number of Illustrations: 43 b/w illustrations, 1 illustrations in colour
Topics: Special Purpose and Application-Based Systems, Artificial Intelligence, Legal Aspects of Computing, Privacy