Böttcher | IT-Service-Management mit ITIL® – 2011 Edition | Buch | 978-3-936931-80-8 | sack.de

Buch, Deutsch, 222 Seiten, Format (B × H): 165 mm x 240 mm

Böttcher

IT-Service-Management mit ITIL® – 2011 Edition

Einführung, Zusammenfassung und Übersicht der elementaren Empfehlungen
3. aktualisierte Auflage 2012
ISBN: 978-3-936931-80-8
Verlag: Heise Medien

Einführung, Zusammenfassung und Übersicht der elementaren Empfehlungen

Buch, Deutsch, 222 Seiten, Format (B × H): 165 mm x 240 mm

ISBN: 978-3-936931-80-8
Verlag: Heise Medien

Der neue ITIL-Standard, der im Juni 2007 von der OGC veröffentlicht wurde, erstreckt sich auf 5 Kernbücher.

+ Dieses Werk bietet einen kompakten Überblick über die wichtigsten Elemente von ITIL

+ Umfasst die Aktualisierung der ITIL® 3 Version auf. ITIL 2011 Edition.

Böttcher IT-Service-Management mit ITIL® – 2011 Edition jetzt bestellen!

Zielgruppe

CIOs / IT-Leiter
- IT-Service- und Projektmanager
- IT-Consultants
- Geschäftsprozessverantwortliche

Autoren/Hrsg.

Böttcher, Roland

Weitere Infos & Material

Roland Böttcher lehrt Unternehmensführung und IT-Management an der Hochschule Bochum. Er ist Gründer und Leiter des "institut for stakeholder communication" (i4sc), das sich auf Umfragen zur Kundenzufriedenheit im IT-Umfeld spezialisiert hat. Vor seiner Berufung an die Hochschule war er in leitender Position bei einem führen-den IT-Service-Provider beschäftigt und als freiberuflicher IT-Consultant tätig.

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