Connell / Burgess | Developments in the Call Centre Industry | Buch | 978-0-415-35702-9 | sack.de

Buch, Englisch, 224 Seiten, Format (B × H): 156 mm x 234 mm, Gewicht: 462 g

Reihe: Routledge Studies in Business Organizations and Networks

Connell / Burgess

Developments in the Call Centre Industry


Erscheinungsjahr 2006
ISBN: 978-0-415-35702-9
Verlag: Routledge

Buch, Englisch, 224 Seiten, Format (B × H): 156 mm x 234 mm, Gewicht: 462 g

Reihe: Routledge Studies in Business Organizations and Networks

ISBN: 978-0-415-35702-9
Verlag: Routledge

Over the past ten years there has been a massive growth in call centres worldwide. These centres are said to represent the most dynamic growth area in white-collar employment internationally since the mid 1990s. Yet the footloose and global nature of the industry means that jobs will always be susceptible to outsourced operations, ICT developments, public sector subsidization of business restructuring and re-location, and cheaper operations elsewhere. This book conducts a thorough analysis of this modern phenomenon.

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Autoren/Hrsg.

Connell, Julia
Burgess, John

Fachgebiete

Weitere Infos & Material

1. Call Centre Characteristics 2. Call Centre Location and Job Revitalization 3. Call Centres Anywhere, Anytime, Anyplace

Connell, Julia; Burgess, John

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