Ellebracht / Lenz / Osterhold Systemische Organisations- und Unternehmensberatung

Praxishandbuch für Berater und Führungskräfte
3. Auflage 2009
ISBN: 978-3-8349-8179-0
Verlag: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

E-Book, Deutsch, 352 Seiten, eBook

Systemisches Denken und Handeln hat sich inzwischen zur wichtigsten Kompetenz von Beratern und Führungskräften entwickelt. Im Fokus systemischer Arbeit steht die Veränderung und das Management von Veränderung. Dieses Handbuch bietet allen professionellen Veränderern bewährte Instrumente und Werkzeuge. Es behandelt die wichtigsten praxisrelevanten Themen zu Veränderungsprozessen und zeigt Vorgehensweisen und Lösungsansätze. Ein fundiertes Praxishandbuch mit vielen Beispielen, Fallstudien und Checklisten, jetzt in der 3., überarbeiteten Auflage.

Dr. Heiner Ellebracht, Dr. Gerhard Lenz und Gisela Osterhold beraten seit vielen Jahren nationale und internationale Unternehmen bei komplexen Veränderungsprozessen. Ihre Erfahrungen und ihr Wissen geben sie auch in Trainings- und Ausbildungsprogrammen weiter. Sie sind Geschäftsführer der eurosysteam GmbH, Heidelberg und Essen.

Zielgruppe

Professional/practitioner

Autoren/Hrsg.

Ellebracht, Heiner

Lenz, Gerhard

Osterhold, Gisela

Inhaltsverzeichnis

1;Vorwort;5
2;Inhaltsverzeichnis;7
3;1. Systemische Konzepte und Techniken;13
3.1;1.1 Einführung;13
3.1.1;1.1.1 Was ist systemisch?;13
3.1.2;1.1.2 Funktionsweise sozialer Systeme;17
3.1.3;1.1.3 Stabilität und Labilität;19
3.1.4;1.1.4 Individuelle Operationslogik sozialer Systeme;21
3.1.5;1.1.5 Beratungsbedarf;22
3.1.6;1.1.6 Prozessberatung;23
3.2;1.2 Theoretische Grundlagen;27
3.2.1;1.2.1 Einführung;27
3.2.2;1.2.2 Systemtheorie;28
3.2.3;1.2.3 Kybernetik;29
3.2.4;1.2.4 Chaos und Struktur, Selbstorganisation;30
3.2.5;1.2.5 Kognitive Selbstorganisation;33
3.3;1.3 Die sieben Grundelemente systemischer Beratung;36
3.3.1;1.3.1 Kontextanalyse;36
3.3.2;1.3.2 Anerkennung bereits gefundener Problemlösungen;37
3.3.3;1.3.3 Veränderungsprozess als Dialog;38
3.3.4;1.3.4 Selbstreferenz;38
3.3.5;1.3.5 Wandlung und Entwicklung;40
3.3.6;1.3.6 Selbstwert und Kongruenz;41
3.3.7;1.3.7 Selbstorganisation;41
3.4;1.4 Methodische Grundlagen systemischer Beratung;42
3.4.1;1.4.1 Einführung;42
3.4.2;1.4.2 Aktivieren durch Fragen;43
3.4.3;1.4.3 Haltung von Neutralität und Neugier;44
3.4.4;1.4.4 Hypothesenbildung;45
3.4.5;1.4.5 Lösungsorientiertes Vorgehen;45
3.4.6;1.4.6 Strukturieren;46
3.4.7;1.4.7 Phasen im Beratungsgespräch;47
3.5;1.5 Systemische Frage-, Gesprächs- und Interventionstechniken;49
3.5.1;1.5.1 Koppeln;49
3.5.2;1.5.2 Fragen zur Kontextanalyse;51
3.5.3;1.5.3 Fragen zur Konkretisierung;53
3.5.4;1.5.4 Fragen zum Wechsel der Beobachtungsstandpunkte;55
3.5.5;1.5.5 Reframing;59
3.5.6;1.5.6 Skulpturarbeit;60
3.5.7;1.5.7 Metaphern, Beispiele und Szenarios;61
3.5.8;1.5.8 Fokussieren;61
3.5.9;1.5.9 Widerspiegeln;62
3.5.10;1.5.10 Das Reflecting Team;62
3.5.11;1.5.11 Verändern von Verhalten, Regeln und subjektiven Deutungen;62
3.5.12;1.5.12 Feedback;67
3.5.13;1.5.13 Moderationstechniken;69
3.5.14;1.5.14 Techniken zur Informationsgewinnung in der Organisationsentwicklung;74
4;2. Veränderungsmanagement;78
4.1;2.1 Grundlagen für Veränderung;78
4.1.1;2.1.1 Herausforderungen und Ziele von Unternehmen;78
4.1.2;2.1.2 Veränderungen in Humansystemen;79
4.1.3;2.1.3 Wodurch Ziele erreichbar werden;80
4.1.4;2.1.4 Unternehmensveränderung als Prozess;82
4.1.5;2.1.5 Verlauf von Veränderung – eine neue Ordnung ermöglichen;83
4.1.6;2.1.6 Selbstorganisation und Steuerung – kein Widerspruch;85
4.2;2.2 Methoden im Vorgehen;86
4.2.1;2.2.1 Vorbereitung;86
4.2.2;2.2.2 Verändern von Transaktionsmustern;88
4.2.3;2.2.3 Anforderungen an Berater und Führungskräfte;90
4.2.4;2.2.4 Akzeptanzmanagement und Beteiligung;97
4.2.5;2.2.5 Das 1x1 des Veränderungsprozesses;103
4.3;2.3 Aufsetzen von Veränderungsprozessen;105
4.3.1;2.3.1 Beratungsverständnis und Kundennutzen;105
4.3.2;2.3.2 Zielsetzung;106
4.3.3;2.3.3 Prozesse, Zielgruppen und Phasen im Veränderungsprozess;106
4.3.4;2.3.4 Legitimität – die Erfolgsbedingung für den Veränderungsprozess;110
4.3.5;2.3.5 Emotionalisierung von Veränderungen;116
4.4;2.4 Konsequenzen für Organisationen und Unternehmen;121
4.4.1;2.4.1 Visionen und Werte;121
4.4.2;2.4.2 Selbstorganisation im Unternehmen;122
4.4.3;2.4.3 Konsequenzen für das Management;123
4.4.4;2.4.4 Veränderung und Selbstorganisation im Führungsalltag;125
4.5;2.5 Praxisbeispiele;126
4.5.1;2.5.1 Verbesserung der Zusammenarbeit in einer städtischen Einrichtung;126
4.5.2;2.5.2 Neuausrichtung im Bereich „ strategische Organisationsentwicklung“;129
5;3. Kreativität und Innovation;132
5.1;3.1 Kreativität;132
5.1.1;3.1.1 Einführung und Definition;132
5.1.2;3.1.2 Stadien des kreativen Prozesses;135
5.1.3;3.1.3 Voraussetzungen für Kreativität;136
5.1.4;3.1.4 Weitere Erfordernisse für Kreativität;140
5.1.5;3.1.5 Hindernisse für Kreativität;142
5.1.6;3.1.6 Kreativität und Stress;144
5.2;3.2 Kreative Prozesse in Unternehmen und Organisationen;145
5.2.1;3.2.1 Balance zwischen Innovation und Stabilität;145
5.2.2;3.2.2 Schwachstellen im Innovationsprozess in Organisationen;146
5.2.3;3.2.3 Rahmenbedingungen für Innovation und Kreativität in Organisationen;148
5.2.4;3.2.4 Sieben goldene Regeln der Kreativitätsförderung;152
5.2.5;3.2.5 Eröffnen kreativer Felder im Veränderungsprozess;154
5.3;3.3 Methoden und Techniken für kreative Prozesse;157
5.3.1;3.3.1 Grundregeln des kreativen Arbeitens;157
5.3.2;3.3.2 Kreativitätsaufgabe;158
5.3.3;3.3.3 Brainstorming;158
5.3.4;3.3.4 Kartenabfrage (nach Metaplan);160
5.3.5;3.3.5 Hütchenspiel;160
5.3.6;3.3.6 Persönliche Analogie;163
5.3.7;3.3.7 Umkehrung zum Ziel;163
5.3.8;3.3.8 Die 3-5-Methode;163
5.3.9;3.3.9 Markt der Ereignisse;164
5.3.10;3.3.10 Vernissage;164
5.3.11;3.3.11 Mind-Mapping;165
5.3.12;3.3.12 Punkten;166
5.3.13;3.3.13 Bewertungsmatrix;166
5.4;3.4 Fallbeispiel – Kreativität und Innovation;167
6;4. Strategie- und Prozessmanagement;169
6.1;4.1 Strategische Planungsprozesse;170
6.1.1;4.1.1 Analyse der Ausgangslage;170
6.1.2;4.1.2 Strategieentwicklung;172
6.1.3;4.1.3 Strategieumsetzung;173
6.1.4;4.1.4 Strategiekontrolle;174
6.2;4.2 Methoden der Systemgestaltung;175
6.2.1;4.2.1 Geschäftsprozesse;175
6.2.2;4.2.2 Prozessorientierung;177
6.2.3;4.2.3 Prozessoptimierung;178
6.2.4;4.2.4 Beratungsmethoden (Beispiele);183
6.3;4.3 Methoden des Projektmanagements;198
6.3.1;4.3.1 Projektumfeld analysieren und Beziehungen aufbauen;199
6.3.2;4.3.2 Auftrag und Ziele klären und das Team motivieren;201
6.3.3;4.3.3 Projekt strukturieren und Arbeitspakete vereinbaren;202
6.3.4;4.3.4 Projektstatus verfolgen und Abweichung managen;204
6.3.5;4.3.5 Kommunikation fördern und Konflikte lösen;205
7;5. Teamentwicklung;207
7.1;5.1 Grundlagen;208
7.1.1;5.1.1 Einführung von Teamarbeit ist Kulturwandel;208
7.1.2;5.1.2 Die Basis erfolgreicher Teamarbeit;210
7.1.3;5.1.3 High Performance Teams (Spitzenteams);215
7.2;5.2 Aufgaben von Führung und Team in der Kooperation;216
7.2.1;5.2.1 Grundgedanken;216
7.2.2;5.2.2 Aufgaben der Führung;217
7.2.3;5.2.3 Aufgaben des Teams;219
7.2.4;5.2.4 Das Zusammenspiel;220
7.2.5;5.2.5 Teambildung – Gemeinsam durchstarten;222
7.3;5.3 Tipps und Tools für erfolgreiche Teamarbeit;225
7.3.1;5.3.1 Regeln für kreatives Teamwork;225
7.3.2;5.3.2 Feedback – Information statt Angriff;226
7.3.3;5.3.3 Regeln für Teamsitzungen;228
7.3.4;5.3.4 Regeln für Prozessbeobachter;230
7.3.5;5.3.5 Teamcheck;230
7.4;5.4 Teams go Outdoor;232
7.5;5.5 Zusammenarbeit in interkulturellen Teams;235
7.6;5.6 Praxisbeispiel/Fallstudie;238
8;6. Beratungsmodelle für Stress-, Krisen- und Konfliktmanagement;243
8.1;6.1 Einführung in Stress-, Krisen- und Konfliktmanagement;244
8.2;6.2 Stressmanagement;245
8.2.1;6.2.1 Grundlagen;245
8.2.2;6.2.2 Persönliche Stressmuster;248
8.2.3;6.2.3 Stressmanagement;249
8.3;6.3 Krisenmanagement;251
8.3.1;6.3.1 Grundlagen;251
8.3.2;6.3.2 Persönliche Muster im Umgang mit Krisen;254
8.3.3;6.3.3 Krisenmanagement;254
8.4;6.4 Konfliktmanagement;255
8.4.1;6.4.1 Grundlagen;255
8.4.2;6.4.2 Persönliche Konfliktmuster;258
8.4.3;6.4.3 Konfliktarten;258
8.4.4;6.4.4 Die Grundmuster der Konfliktlösung;258
8.4.5;6.4.5 Konflikte erkennen und bewältigen;262
8.5;6.5 Fallbeispiel Krisen- und Konfliktmanagement;268
9;7. Coaching und Leadership – Konzepte für Entwicklung, Wandel und Führung;271
9.1;7.1 Coaching durch externe Berater;271
9.1.1;7.1.1 Was will Coaching?;271
9.1.2;7.1.2 Coaching als Erweiterung der systemischen Beratung;272
9.1.3;7.1.3 Die Anforderungen an einen guten Coach;274
9.1.4;7.1.4 Das Coaching-Gespräch;275
9.1.5;7.1.5 Coaching-Technik – Instrumente für die Praxis;276
9.1.6;7.1.6 Fallstudie: Bereichsleiter sucht Unterstützung;280
9.2;7.2 Vom Chef zum Coach;285
9.2.1;7.2.1 Coaching als Führungskultur;285
9.2.2;7.2.2 Die Beziehung zwischen Coach und Mitarbeiter;287
9.2.3;7.2.3 Motivationssteigerung im Coaching-Prozess;288
9.2.4;7.2.4 Fallstudie: Der Chef als Coach;291
9.3;7.3 Leadership – Kompetenz für Berater und Manager;294
9.3.1;7.3.1 Führungskompetenz in ihrer hohen Kunst;296
9.3.2;7.3.2 Der Alltag des Managers;296
9.3.3;7.3.3 Führen in offenen Systemen;300
9.4;7.4 Visionen und Werte – Selbstreflexion;302
9.4.1;7.4.1 Fragebogen zur persönlichen Vision;302
9.4.2;7.4.2 Fragebogen zu persönlichen Werten;303
10;8. Unternehmenskultur;305
10.1;8.1 Herausforderungen an die Unternehmenskultur;305
10.2;8.2 Was lässt Unternehmen erfolgreich sein?;310
10.3;8.3 Lernende Unternehmen und lernende Führung;312
10.4;8.4 Teilaspekte der Unternehmensausrichtung;313
10.4.1;8.4.1 Teilaspekt Profitmaximierung;313
10.4.2;8.4.2 Teilaspekt Kundenzufriedenheit;315
10.4.3;8.4.3 Teilaspekt Mitarbeiterzufriedenheit;319
10.5;8.5 Unternehmenskultur als integrierter Prozess;321
10.5.1;8.5.1 Unternehmenskultur aus Sicht von Kunden, Mitarbeitern und Unternehmen;322
10.5.2;8.5.2 Beziehungen zwischen Kunden, Mitarbeitern und Unternehmen;323
10.5.3;8.5.3 Woran Versuche scheitern;323
10.5.4;8.5.4 Woran man ein integriertes Vorgehen erkennt;324
11;9. Persönlichkeitsentwicklung ;325
11.1;9.1 Arbeit an sich selbst – eine fortwährende Herausforderung;325
11.1.1;9.1.1 Selbsterkenntnis und persönliche Weiterentwicklung;326
11.1.2;9.1.2 Entwicklungsstufen, Lebensumbrüche und Wachstum;327
11.1.3;9.1.3 Vitale Zukunftsgestaltung;328
11.1.4;9.1.4 Persönliche Lernprogramme;329
11.1.5;9.1.5 Ein weites Bewusstsein entwickeln;330
11.1.6;9.1.6 Umgang mit Krisen;332
11.2;9.2 Persönliche Entwicklungsprogramme starten;333
11.2.1;9.2.1 Unsere Erfahrung ist unsere Kompetenz;333
11.2.2;9.2.2 Wir betreten neue Landschaften;334
11.2.3;9.2.3 Persönlichkeitsentwicklung und Leadership – ein persönliches Entwicklungsprogramm;336
12;Literatur;338
12.1;Systemische Konzepte und Techniken;338
12.2;Kommunikation;339
12.3;Veränderungsmanagement;340
12.4;Kreativität und Innovation;340
12.5;Strategie- und Prozessmanagement;341
12.6;Teamentwicklung;342
12.7;Beratungsmodelle für Stress-, Krisen- und Konfliktmanagement;342
12.8;Coaching und Leadership;342
12.9;Unternehmenskultur;343
12.10;Persönlichkeitsentwicklung;344
13;Stichwortverzeichnis;345
14;Die Autoren;352

Systemische Konzepte und Techniken.- Veränderungsmanagement.- Kreativität und Innovation.- Strategie- und Prozessmanagement.- Teamentwicklung.- Beratungsmodelle für Stress-, Krisen- und Konfliktmanagement.- Coaching und Leadership – Konzepte für Entwicklung, Wandel und Führung.- Unternehmenskultur.- Persönlichkeitsentwicklung.

Über Autor(innen)

Dr. Heiner Ellebracht, Dr. Gerhard Lenz und Gisela Osterhold beraten seit vielen Jahren nationale und internationale Unternehmen bei komplexen Veränderungsprozessen. Ihre Erfahrungen und ihr Wissen geben sie auch in Trainings- und Ausbildungsprogrammen weiter. Sie sind Geschäftsführer der eurosysteam GmbH, Heidelberg und Essen.