Mit dir zu reden ist sinnlos! ... Oder?

Mediationshandbuch mit DVD. Konflikte klären durch Mediation mit Schwerpunkt GFK
1. Auflage 2010
ISBN: 978-3-87387-729-0
Verlag: Junfermann Verlag

Buch, Deutsch, 232 Seiten, Inkl. DVD, Format (B × H): 177 mm x 245 mm, Gewicht: 560 g

Ihre langjährigen positiven Erfahrungen im Bereich der Mediation und der Gewaltfreien Kommunikation hat Ingrid Holler im vorliegenden Buch und auf der beiliegenden DVD zusammengeführt. MediatorInnen und solche, die es werden wollen, finden eine gut strukturierte Anleitung für die professionelle Durchführung einer Mediation, mit all den wirkungsvollen Gestaltungseigenschaften, die die Gewaltfreie Kommunikation in der Streitschlichtung bietet. AusbilderInnen für Mediation bietet sich praxisbezogenes Material für ihre Seminarteilnehmenden. Anschauliche Beispiele und humorvolle Cartoons helfen, die komplexen Inhalte unterhaltsam aufzunehmen und zu integrieren. Daher sind Buch und DVD auch für alle allgemein am Thema Mediation Interessierten geeignet. Auf der beiliegenden DVD können Sie live mitverfolgen, wie Ingrid Holler einen Streitfall zwischen zwei Parteien mediiert. Eingeblendete Untertitel geben wichtige Informationen zur aktuellen Phase der Mediation. In Form von kleinen Szenen wird außerdem weiteres "Handwerkszeug" für die Streitschlichtung dargestellt.

Zielgruppe

Mediatoren, Rechtsanwälte, Streitschlichter, alle am Thema Mediation und Streitschlichtung Interessierten.

Autoren/Hrsg.

Holler, Ingrid

Fachgebiete

• Rechtswissenschaften Allgemeines Verfahrens-, Zivilprozess- und Insolvenzrecht Zivilprozessrecht Streitschlichtung, Mediation

Inhaltsverzeichnis

A. Einführung
1. Mediation ODER: Warum es manchmal so schwer ist, Probleme selbst zu lösen
2. Gerichtsverfahren oder Mediation - ein Vergleich
3. Moderne Mediation in der Tradition schlichtender Konfliktklärung
4. Wege der Mediation in der heutigen Gesellschaft

B. Vom Konflikt zur Kooperation
1. Den Weg gehen
2. Empowerment durch Mediation
3. Alles im Fluss - Ablauf einer Mediation
4. Wie wird in der Mediation kommuniziert?

C. Die Gewaltfreie Kommunikation (GFK)
1. Die Entstehung der Gewaltfreien Kommunikation (GFK)
2. Worte können die Richtung vorgeben - Die Bedeutung der Sprache
3. Das Menschenbild in der GFK
4. Wie entstehen Konflikte ODER: "Jeder Jeck ist anders!"
5. Wie lassen sich Konflikte lösen?
6. Die Kraft der Worte - Sprache und Kommunikation

D. Gewaltfreie Kommunikation - Das Vier-Schritte-Modell
1. Innere Haltung und Wortwahl
2. Reden wir darüber!
3. Konflikteskalierende und gewaltfreie Sprache
4. Empathisches Paraphrasieren in der Mediation
5. Das Vier-Schritte-Modell im Detail

E. Rollen und Aufgaben in der Mediation
1. Einführung und Übersicht
2. Allparteilichkeit und Neutralität - Zwei Seiten einer Medaille
2a. Fallstricke und Auswege
3. Vertraulichkeit
4. Unterbrechen
5. Spielregeln für die Kommunikation
6. Freiwilligkeit
7. Bedauern
8. Danke - ein kleines Wort mit großer Wirkung

F. Die charakteristischen Phasen und die Gesprächsdynamik in einer Zweiparteien-Mediation

G. Gestaltung einer Mediation in allen Phasen
Einleitung
Das Vorgespräch - Ein Warming Up
Phase 1: Einführung - Ein guter Rahmen für die Mediation
Phase 2: Was ist geschehen? Konfliktdarstellung - Sichtweisen der Konfliktparteien
Phase 3: Konflikterhellung - Welche Beweggründe stehen hinter den Konfliktauslösern?
Phase 4: Lösungsphase - Handlungen, die die Verständigung auch in Zukunft erhalten
Phase 5: "Nägel mit Köpfen" - Vereinbarung und Abschluss der Mediation

H. Empathie im Kommunikationsfluss
1. "Spürnase" - Wie erkennen Sie Bedürfnisse?
2. Alltagssprache in der Empathie
3. Fragemöglichkeiten zu den einzelnen Mediationsphasen

J. Weiteres Handwerkszeug
1. Einzelgespräche
2. Doppeln
3. Empathisches Paraphrasieren und Doppeln
4. Die Mediation in der Gegenwart belassen
5. Das Ja hinter einem Nein
6. Wenn Versuchsballons nicht "landen" können
7. Moderationsmethoden
8. Kreativitätstechniken

K. Nachbereitung einer Mediation
1. Wie hat es geklappt?
2. Empowerment durch Selbst-Empathie
3. Wertschätzungsrunde
4. Gedankensplitter eines Mediators (von Peter Vogt)

L. Möglichkeiten und Grenzen einer Mediation
1. Einleitung
2. Konfliktberatung statt Mediation
3. Mediation ist keine Therapie
4. Gewalt und die eigenen Werte
5. Nach der Mediation: Was können wir selbst tun?

M. Mediation und Recht
1. Klarheit und Rechtssicherheit für MediatorInnen
2. Das neue Rechtsdienstleistungsgesetz (RDG)

N. Netzwerken und Qualitätssicherung
1. Einleitung
2. Netzwerken
3. Gesellschaftliche Anerkennung
4. Zertifizierung
5. Berufsverbände

Leseproben

Bereits der Titel "Mit dir zu reden ist sinnlos! ... Oder?" lädt ein, unser kommunikatives Potenzial für ein wechselseitiges Erkennen und Verstehen zu verwirklichen und zu steigern. Ingrid Holler, eine Wegbereiterin und kreative Weiterentwicklerin der Gewaltfreien Kommunikation Marshall Rosenbergs im deutschen Sprachraum, bietet in diesem Buch einen Ausblick in die Zukunft, wie unser persönliches und gesellschaftliches Miteinander friedlicher und konstruktiver gelingt.

Das dazu notwendige Wissen präsentiert sie in einer lockeren, anschaulichen Sprache, die zeigt, dass Einfachheit eine Meisterschaft ist. Auch deshalb gelingt es ihr, unsere inneren Vorgänge einfühlend und klärend zu formulieren. Übersichtlich gegliedert, bildet jedes Kapitel einen leicht verständlichen Baustein, der neugierig macht zu erfahren, wie sich jeder von ihnen zu einem Gesamtwerk fügt, das uns gut tut und unser Leben bereichert.

Ingrid Holler schöpft aus ihrer langjährigen fundierten Erfahrung als tätige und lehrende Kommunikationsexpertin. Sie verknüpft die praktische Anwendung der Gewaltfreien Kommunikation und deren Menschenbild mit den handwerklichen und geistigen Grundlagen der Mediation zu einem einheitlichen Ganzen in einer Weise, die erkennen lässt, dass das Gesagte auch das Gelebte werden kann.

Über Autor(innen)

Holler, Ingrid
Ingrid Holler ist Autorin und Seminarleiterin und in der Gewaltfreien Kommunikation sowie als Coach und Mediatorin aktiv. Sie ist anerkannte Mediatorin und Ausbildungsleiterin im Bundesverband Mediation und Vorstandsmitglied im Fachverband Gewaltfreie Kommunikation. Ingrid Holler lebt und arbeitet in München und freut sich über so manche fröhliche und vertrauensvolle Facette, die die GFK in ihr Leben gebracht hat.
www.lets-train.de

Zuhören können und sich selbst offen mitzuteilen sind die Schlüssel für eine gelingende Kommunikation. Das Miteinander im persönlichen Bereich kann davon ebenso positiv beeinflusst werden wie das Aushandeln gesellschaftlicher Positionen - zum Besseren für alle Beteiligten. Ingrid Holler ist langjährig erfahrene Autorin, Unternehmerin, Trainerin, Ausbilderin, Coach und Mediatorin auch in der Gewaltfreien Kommunikation. Sie ist Mitinhaberin der Akademie Blickwinkel - www.akademie-blickwinkel.de.