Mit Empathie verkaufen

Emotionale Intelligenz als Sales-Code - so finden Sie den besten Zugang zum Kunden
1. Auflage 2021
ISBN: 978-3-658-32418-6
Verlag: Springer

Buch, Deutsch, 276 Seiten, Book, Format (B × H): 173 mm x 246 mm, Gewicht: 683 g

Reihe: Edition sales excellence

In diesem Buch erfahren Sie, wie Sie die Emotionen in der Körpersprache Ihrer Kunden zuverlässig lesen und interpretieren können, um besser und leichter zu verkaufen. Die Kunst des empathischen Verkaufens wird Ihnen den Weg ebnen, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen und sie schneller zum Abschluss zu führen. Anschaulich und speziell auf die Belange im Verkauf zugeschnitten vermittelt Ihnen Joern Kettler die Werkzeuge der Mimikresonanz®-Methode. Dieses Modell hilft Ihnen, Warn- oder Einwandsignale, aber auch Wunschsignale Ihres Kunden sicher zu erkennen und als Leitfaden im Verkaufsgespräch gewinnbringend zu nutzen. Voraussetzung für den Abschluss ist allerdings, dass Sie die wahrgenommenen Emotionen auch ansprechen und nicht den Eindruck erwecken, als würden Sie mit Tricks und Kniffen arbeiten. Das Ergebnis: ein einzigartiges und nachhaltiges Vertrauensverhältnis Ihres Kunden zu Ihnen als Verkaufsberater.Das Buch ist der ideale Begleiter füreinen achtsamen und authentischen Zugang zum Kunden. Mit praxisbewährten Tipps und Ideen, illustriert mit zahlreichen Fotos und einer Übersicht über alle nonverbalen Botschaften, die Sie für ein empathisches Verkaufen erkennen müssen. 
Aus dem Inhalt

• Bauchgefühl, Emotionen und Körpersprache im Verkaufsgespräch
• Wie Kunden ihre Kaufentscheidungen treffen
• Der Motivkompass® und die Mimikresonanz®-Methode nach Dirk Eilert
• Emotionen lesen und in den fünf wichtigsten Verkaufsmomenten nutzen
• Inklusive vieler Praxis-Tipps als Ihr Sales-Code im Kundengespräch

Zielgruppe

Professional/practitioner

Autoren/Hrsg.

Kettler, Joern

Fachgebiete

• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Bereichsspezifisches Management Vertrieb

Inhaltsverzeichnis

Bauchgefühl und Emotionen im Verkaufsprozess.- Körpersprache und Mimik der Kunden lesen lernen mit der Mimikresonanz®-Methode – Erkennen, was Ihre Kunden nicht sagen wollen.- Wieder mehr Verstehen Sie Ihre Kunden psychologisch, körpersprachlich, neurobiologisch und emotional – Der Motivkompass® – ein Modell der menschlichen Motivation.- Spaß und Erfolg im Verkauf haben.- Was Kunden heute von persönlichen Verkaufs- oder Beratungsgesprächen erwarten.- Wie Kunden ihre Kaufentscheidungen treffen.- Die Handlungs- und Wahrnehmungspräferenzen nach Eilert.- Der Motivkompass® nach Eilert.- Die fünf wichtigsten Verkaufsmomente unter Berücksichtigung der Mimikresonanz®-Methodik.- Sales-Signs: Die mimischen Warn-, Einwand- & Wunschsignale

Über Autor(innen)

Joern Kettler verfügt über eine fast 20-jährige erfolgreiche Verkaufs- und Vertriebserfahrung und arbeitet seit mehreren vielen Jahren als Trainer, Berater und Coach für Vertriebs- und Verkaufsmitarbeiter. Er ist Experte für Emotionale Intelligenz und Körpersprache im Vertrieb und berät Unternehmen bei verkaufsstrategischen Fragen. Zudem arbeitet er als wissenschaftlicher Leiter in einer Akademie für ganzheitliche Wahrnehmung in Berlin. In seinen Strategien für Unternehmen, Verkaufs- oder Vertriebstrainings sowie Coachings verbindet er immer ein wissenschaftliches Fundament mit den Anforderungen aus der Praxis.