Rückrufmanagement

Ein Leitfaden für die professionelle Abwicklung von Krisenfällen
4. vollständig überarbeitete Ausgabe 2021
ISBN: 978-3-410-30448-7
Verlag: DIN Media Verlag

Buch, Deutsch, 131 Seiten, Format (B × H): 145 mm x 209 mm, Gewicht: 292 g

Reihe: Beuth Recht

Ein Produkt wird hunderttausendmal verkauft und stellt sich dann als gefährlich heraus; die Folge sind teure Rückrufaktionen, Schadensersatzklagen, Imageschäden und nicht zuletzt die angerichteten Schädigungen selbst – ein Schreckensszenario für jeden Firmenchef. Doch es gibt Möglichkeiten, bereits im Vorfeld potenzieller Rückrufaktionen Maßnahmen zu treffen, um im Ernstfall die Konsequenzen abzufedern, sodass aus dem Problem keine Katastrophe wird. Das hier vorliegende Buch stellt die Methodik eines professionellen Rückrufmanagements vor. Es dient dem Abwenden von Schäden für das Unternehmen, aber letztlich auch dem Schutz des Konsumenten. In leicht verständlichen Schritt-für-Schritt-Erläuterungen werden die zu treffenden Vorsorgemaßnahmen auf den verschiedenen Ebenen benannt, und erklärt, wie diese mit den Anforderungen aus dem Produktsicherheitsrecht und dem Produkthaftungsrecht zu verbinden sind. Die neue Auflage von „Rückrufmanagement“ enthält:• Rechtliche Grundlagen• Konkrete Handlungsanweisungen• Inklusive EU-RechtChecklisten und Musterformulare erhöhen den Praxisnutzen von „Rückrufmanagement“. Das Buch beinhaltet anpassbare Dokumente zum Download in der DIN Mediathek.

Zielgruppe

Entscheidungsträger und Verantwortliche aus Unternehmen aller Branchen, die im Rahmen ihrer Tätigkeit mit dem Thema Rückruf in Berührung kommen können: Unternehmensleitung, technisches und kaufmännisches Management; Kundendienst, Reklamationsabteilung; Rechtsabteilung, Compliance Officers; Qualitätssicherung, F&E-Abteilung; Öffentlichkeitsarbeit

Autoren/Hrsg.

Klindt, Thomas

Klindt, Thomas, Prof. Dr.

Wende, Susanne

Wende, Susanne, Dr.

Fachgebiete

• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Bereichsspezifisches Management Produktionsmanagement, Qualitätskontrolle
• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Bereichsspezifisches Management Einkauf, Logistik, Supply-Chain-Management
• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Management Risikomanagement
• Rechtswissenschaften Bürgerliches Recht Schuldrecht Haftpflichtrecht, Deliktsrecht, Produkthaftungsrecht