Buch, Deutsch, 248 Seiten, Format (B × H): 158 mm x 233 mm, Gewicht: 478 g
Verkäufer klassifizieren und zu optimaler Leistung führen
Buch, Deutsch, 248 Seiten, Format (B × H): 158 mm x 233 mm, Gewicht: 478 g
ISBN: 978-3-593-39830-3
Verlag: Campus
Eine Erhöhung der Schlagkraft von Verkäufern wirkt sich direkt in höheren Umsätzen und einer verbesserten Ertragssituation der Unternehmen aus. Wie der Vertriebsprofi Karl Pinczolits zeigt, ist es hierfür nötig, Verkäufer in verschiedene Typen einzuteilen und sie individuell zu führen. Jeder Typ – egal ob er Versicherungen, Telefonverträge oder Autos verkauft – hat ein eigenes Leistungsmuster und benötigt einen optimalen Führungsansatz, mit dem seine Leistung gesteigert werden kann. Pinczolits beschreibt all diese Führungsansätze praxisnah und anschaulich.
Autoren/Hrsg.
Fachgebiete
Weitere Infos & Material
Inhalt
Einleitung 9
Einführung 11
Schnuppertest für Neugierige 12
Typ, Gruppe und Milieu 14
Messung der Verkaufsleistung 21
Teil 1: Führen von Verkäufern -
Was Sie dazu alles wissen müssen 23
Verkaufsleiter 25
Führung spüren 26
Leistungssteigerung durch Führung 27
Die drei Führungsdilemmas 30
So sind Verkäufer 34
Die Leistungspräferenz 35
Die Leistungsintelligenz 37
Die Leistungsmotivation 40
Verkäufer typisieren 44
Die Messung von Leistung 45
Der "Typ, Gruppen und Milieu"-Schnelltest 49
Exkurs: Warum das Modell funktioniert 61
Teil 2: Verkäufertypen - Wie Sie die Leistung
jedes Verkäufers steigern 63
Die Aufsteiger 69
Aufsteigermentalität 69
Autonomie durch Erfolg 70
So sind die Aufsteiger 71
Typ 1: Der Einsteiger 71
Typ 2: Der Ehrgeizige 75
Typ 3: Der Erfolgreiche 78
Typ 4: Der Leistungserbringer 82
Typ 5: Der Regenmacher 85
Merkmale der Aufsteiger 90
Die Absteiger 92
Tellerwäschermentalität 92
Glückskinder und Pechvögel 93
Der Einstieg in die Absteigermilieus 95
So sind die Absteiger 97
Typ 6: Der Rosinenpicker 98
Typ 7: Der Optimierte 101
Typ 8: Der Aussteiger 105
Typ 9: Der Leistungsschwache 108
Typ 10: Der Leistungsverweigerer 112
Merkmale der Absteiger 116
Die Beobachter 118
Gute Arbeitsbilanz - miese Leistungsbilanz 118
So sind die Beobachter 119
Typ 11: Der Kaltstarter 119
Typ 12: Der Kontakter 122
Typ 13: Der Aufwändige 126
Typ 14: Der Stabile 129
Typ 15: Der Kümmerer 132
Merkmale der Beobachter 136
Die Subtypen 137
Loyale Störungen 138
Schwierig, aber erfolgreich 139
So sind die Subtypen 140
Typ 16: Die Primadonna 141
Typ 17: Die Diva 144
Typ 18: Der Schönwetterverkäufer 148
Typ 19: Der Blender 152
Typ 20: Die Wiederblüte 156
Merkmale der Subtypen 158
Krankheits-, Problem- und Papierkorbtypen 160
Krankheitsgefährdete Typen 160
Problemtypen 161
Papierkorbtypen 162
Teil 3: Leistungsgruppen und Milieus - Wie Sie
die Leistung Ihres Verkaufsteams steigern 163
Leistungsgruppen führen 167
Wie Sie Leistungsgruppen bestimmen 170
Führen der besten Verkäufer 173
Führen durchschnittlicher Verkäufer 178
Führen leistungsschwacher Verkäufer 182
Leistungsmilieus führen 186
Führen von Aufsteigern 188
Aufsteiger: Die Selbststarter 190
Führen von Absteigern 195
Absteiger: Willy Loman 197
Führen von Beobachtern 201
Qualifizierung und Kompetenzaufbau 203
Beobachter: Hans Fleißig 204
Die Führungsansätze 207
Verkaufskultur ist Leistungskultur 207
Die Führungsinstrumente 214
Typen 214
Gruppen 216
Milieus 216
Die Führungswerkzeuge 217
Abschließende Worte 222
Anhang 225
Der Leistungspräferenztest 227
Das Leistungsdiagramm 229
Die Verkäufertypen 230
Die drei Leistungsgruppen 232
Zielgruppen der Führung 234
Danksagung 236
Anmerkungen 237
Register 243
Einleitung
In den letzten Jahren haben ich viele Verkaufsleiter getroffen, mit denen ich seit 25 Jahren in Ausbildungen und Beratungen zusammengearbeitet habe, und bei diesen Treffen erhielt ich immer wieder die Rückmeldung, dass es die Arbeit mit den Typen, Gruppen und Milieus ist, die ihnen heute noch am meisten in ihrer Führungsarbeit nützt. Das war der Grund für mich, ein Buch über die Klassifizierung von Verkäufern zu schreiben. Jeder Verkäufer hat ein präferiertes Leistungsverhalten und dieses Leistungsverhalten ist bei erfolgreichen Verkäufern anders als bei Einsteigern. Die hier vorgestellten Typen, Gruppen und Milieus beschreiben, wie Verkäufer sind und wie sie zu höherer Leistung geführt werden können.
Niemand kann seine Persönlichkeit komplett verändern, aber sein Leistungsverhalten kann jeder Mensch ändern. Erfolgreiche Verkäufer können die gleichen persönlichen Eigenschaften wie nicht erfolgreiche haben. Es sind nicht die persönlichen Eigenschaften, die sie unterscheiden, es ist die Tatsache, dass der heute Erfolgreiche mehr leistet. Der sehr gute Verkäufer hat eine komplett andere Leistungspräferenz.
In diesem Buch fassen wir Menschen zusammen, die sich in ihrer Leistungspräferenz ähneln; also Verkäufer mit ähnlicher Leistungsbereitschaft und Zielorientierung. Diese Typen, Gruppen und Milieus sind Gleichgesinnte und sollen dann auch in einer bestimmten Art und Weise geführt werden. Die Verkaufsleiter meinten, es erleichtert ihre Führungsarbeit, wenn sie eine klare Zielgruppe vor Augen haben, bei der bestimmte Werkzeuge wirksam werden. Regenmacher wollen zum Beispiel aus der Führung entlassen werden, während Ehrgeizige eine dichte und enge Führung benötigen. Rosinenpicker benötigen eine zusätzliche Aufgabe, während Aufwändige erlernen müssen, mit weniger Arbeit das Gleiche zu erreichen. Nur wer seine Verkäufer genauer kennt, kann zielgerichtet führen und nachhaltiger erfolgreich sein. Daher ist es Ziel dieses Buches, das Leistungsverhalten der Verkäufer erst kennenzulernen und dann positiv zu beeinflussen und nicht die Persönlichkeit des Verkäufers zu verändern.
Mit diesem Buch will ich einen professionellen Standard in der Führung von Verkäufern schaffen. Zwanzig Jahre Vertriebsforschung, unzählige Interviews und die Daten aus mehr als 500 Projekten im Verkauf und Vertrieb waren die Basis für dieses Buch. Es ist ein gemeinsames Ergebnis einer Vielzahl von Aktivitäten, auf der einen Seite die Forschungsergebnisse aus der Wissenschaft: auf der anderen Seite die Erfahrung aus vielen Effizienzprojekten in Vertriebsorganisationen mit mehr als 200 Unternehmen mit Top-Verkaufsmanagern, Verkaufsleitern und Verkäufern in Europa, den USA und in Asien, die ich in den letzten 25 Jahren begleiten durfte.
Karl Pinczolits
Kapitel 1
Einführung
Stellen Sie sich vor, Sie sind ein Verkaufsleiter, dessen Gehalt und dessen Weiterkommen im Unternehmen von der Leistung von vier seiner Verkäufer abhängig ist: Der erste Verkäufer erwirtschaftet die Hälfte des Umsatzes des Vertriebs und 60 Prozent der Erträge, er verbringt den Großteil seiner Zeit beim Kunden und seine Kunden schätzen und lieben ihn. Der zweite erwirtschaftet 30 Prozent des Umsatzes und auch 30 Prozent der Erträge. Er verbringt seine Zeit bei ausgewählten Kunden und zieht sich immer mehr aus dem Geschäftsleben zurück. Der dritte erwirtschaftet 15 Prozent des Umsatzes und 8 Prozent des Ergebnisses. Er verbringt wenig Zeit beim Kunden und viel Zeit im Unternehmen, dafür bereitet er sich aber sehr umfangreich vor. Der vierte erwirtschaftet nur 5 Prozent des Umsatzes und erzielt keinen Profit. Er war früher ein guter Verkäufer, der heute immer mehr seiner Kunden verliert.
Diese vier Verkäufer erzielen bei vergleichbaren Voraussetzungen unterschiedliche Ergebnisse und haben auch eine unterschiedliche Leistungspräferenz, also eine andere Zielorientierung und ein unterschiedliches Leistungsverhalten. Und genau deshalb sind sie komplett anders zu führen.
In diesem Buch werden Sie zwanzig Typen, drei Leistungsgruppen und drei Milieus von Verkäufern kennenlernen. Das sind die Zielgruppen der Führung und wir beschreiben, wie sie zu führen und zu coachen sind.
In einer perfekten Welt, in der jeder eigenverantwortlich sein Leistungsverhalten laufend zu verbessern versucht, mag eine Kategorisierung von Leistung unnötig scheinen. Doch nur ganz wenige Verkäufer schaffen es, ihr Leistungsverhalten selbstständig dauerhaft zu steigern. Typen, Gruppen und Milieus sind neue Zielgruppen der Führung im Vertrieb und Verkauf. Sie zeigen der Führungskraft, wie die Leistung jedes einzelnen Verkäufers gesteigert werden kann.
Neu an diesem Buch ist, dass hier nach Leistung klassifiziert wird und das ist auch das größte Unterscheidungskriterium zu all den anderen im Markt befindlichen Typologien. Das ist die erste Leistungstypologie im Vertrieb, bei der Verkäufer nach Leistungspräferenzen klassifiziert werden. Alle drei Klassifizierungen - die Typen, die Leistungsgruppen und die Milieus - sind Leistungstypologien und keine Persönlichkeitstypologien. Die Typologie gibt der Leistung einen Namen und beschreibt das dahinterliegende Wesen der Leistung. Dieses Buch zeigt, wie Sie Verkäufer in Typen, Gruppen und Milieus klassifizieren können und beschreibt, wie Menschen im Vertrieb und Verkauf geführt werden sollen.
Die Typen beschreiben jeden Verkäufer in einer bestimmten Phase seiner eigenen Leistungsentwicklung. Die einzelnen Verkäufertypen sind Gleichgesinnte in ihrer Leistungs- und Zielorientierung und sind daher die ideale Zielgruppe für Einzelmaßnahmen.
Die Gruppen hingegen sind Leistungsgruppen wie zum Beispiel die zehn umsatzstärksten Verkäufer. Sie sind die ideale Zielgruppe für gruppendynamische Führung.
Milieus sind ein Zusammenschluss mehrerer Typen, in denen die gleiche Verkaufskultur herrscht, wie zum Beispiel bei den Aufsteigern. Typen, Milieus und Gruppen sind also ein zeitpunkt- und/oder ein zeitraumbezogenes Abbild des Leistungsverhaltens von Mitarbeitern.
Schnuppertest für Neugierige
Wenn Sie nun neugierig geworden sind, dann machen Sie sofort diesen Schnuppertest, um zu sehen, wie diese Typologie funktioniert. Sortieren Sie einfach einen Ihrer Verkäufer nach Aktivität und nach Qualität in die drei folgenden Kategorien ein: niedrig, mittel und hoch. Schätzen Sie die Werte eines Verkäufers und tragen Sie diese in die beiden Achsen der Typologie ein. Im Schnittpunkt der ermittelten Aktivität und Qualität erhalten Sie den Verkäufertyp. Beispiele für Aktivität könnten die Anzahl der Kundenbesuche, die Anzahl der Angebote, die Anzahl der Termine oder die Verkaufsverhandlungen sein. Beispiele für Qualität könnten Produktivitäten, Auftragshöhen, Geschäftsabschlüsse und Trefferquoten sein. Jeder Verkaufstypus lässt sich in eine Grafik mit den Achsen "Aktivität" und "Qualität" einordnen.
Wie gut kennen Sie Ihre Mitarbeiter? Versuchen Sie, mehrere Ihrer Mitarbeiter spontan in Abbildung 1 einzuordnen. So werden die Typen definiert. Erkennen Sie Ihre Verkäufer wieder?
Der in diesem Schnelltest als Beispiel ermittelte Typ ist ein Leistungserbringer. Er ist einer unserer zwanzig Typen und er zeichnet sich durch eine Leistungspräferenz sowohl mit hoher Aktivität als auch hoher Qualität aus. Nehmen Sie nun einen Ihnen bekannten beliebigen Verkäufer und ordnen Sie ihn zu. Damit haben Sie einen Typ ermittelt. Lesen Sie mehr dazu im entsprechenden Kapitel zu dem beschriebenen Typen.
Dieser Schnuppertest entspricht nicht der echten Verkäufertypologie, die auf einer Leistungsmessung basiert. Aber Sie haben die Möglichkeit, sich ein ungefähres Bild der Leistungspräferenz Ihrer Verkäufer zu machen. Je besser Sie Ihre Mitarbeiter kennen, umso besser wird auch das Ergebnis dieses Tests ausfallen.
