Posluschny Praxishandbuch Prozessmanagement

Kundenorientierung, Modellierung, Optimierung
2. überarbeitete Auflage 2016
ISBN: 978-3-7398-0055-4
Verlag: UVK
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

E-Book, Deutsch, 259 Seiten

Viele Unternehmen erfüllen die Erwartungen ihrer Kunden nicht. Die Gründe dafür sind in der Regel auf Mängel in Systemen und Prozessen zurückzuführen. Das Buch bietet Ihnen eine optimale Einführung in die verschiedenen Elemente des Prozessmanagements und trägt dazu bei, das nötige Handwerkszeug für eine praktische UmSetzung zu erlangen.

Ausgangspunkt ist die Frage, warum Sie sich mit Prozessmanagement beschäftigen sollten. Es wird aufgezeigt, welche Unternehmensbereiche sich besonders dafür eignen und wo die Grenzen der Anwendbarkeit liegen. Anschließend wird dargelegt, wie Sie die Prozessorientierung im Unternehmen als Instrument der Effizienzsteigerung nutzen können. Auch die Kriterien für die Auswahl, Abgrenzung und Bewertung von Prozessen im Unternehmen auf horizontaler als auch auf vertikaler Ebene werden offen gelegt. Denn wer in seinem Unternehmen ungeeignete Prozesse für Maßnahmen des Prozessmanagements identifiziert und auswählt, verschwendet nicht nur Zeit und Geld, er läuft außerdem Gefahr, einen falschen Weg einzuschlagen. In einem abschließenden Schritt werden Möglichkeiten der konkreten UmSetzung von Maßnahmen zur Optimierung von Prozessen leicht verständlich und nachvollziehbar dargestellt und verdeutlicht. Zahlreiche Tabellen, Übersichten und Literaturtipps rund das Buch ab.

Autoren/Hrsg.

Posluschny,Peter

Fachgebiete

• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Management Prozessmanagement

Inhaltsverzeichnis

1;Titelseite;5
2;Impressum;6
3;Vorwort;7
4;Inhaltsverzeichnis;9
5;Inhalt;11
6;Kapitel 1: Einführung;15
6.1;1.1 Aktualität des Prozessmanagements;16
6.2;1.2 Welche Ziele werden mit dem Prozessmanagement verfolgt?;18
6.3;1.3 Wie kann die Einführung eines Prozessmanagements vorbereitet werden?;21
6.4;1.4 In welchen Bereichen können Sie ein Prozessmanagement einsetzen?;21
7;Kapitel 2: Prozessorientierung als Instrument der Effizienzsteigerung;25
7.1;2.1 Effizienzsteigerung durch Prozessabbau;29
7.2;2.2 Effizienzbeeinflussung durch Prozessaus-/Prozesseingliederung;30
7.2.1;2.2.1 Allgemeine Voraussetzungen;30
7.2.2;2.2.2 Prozessausgliederung an Kunden / Prozesseingliederung von Kunden;34
7.2.3;2.2.3 Prozessaus- und -eingliederung an und von Dienstleistungsunternehmen;36
7.3;2.3 Prozessbeeinflussung durch Prozessverbesserungen;39
7.3.1;2.3.1 Grundsätze zur Prozessverbesserung;40
7.3.2;2.3.2 Interne Prozessverbesserungen;41
7.3.3;2.3.3 Prozessverbesserungen durch externe Integration;44
7.3.4;2.3.4 Effizienzbeeinflussung durch Prozessinnovationen;51
7.4;2.4 Wie könnte ein Prozessmanagementprojekt ablaufen?;53
8;Kapitel 3: Wertschöpfungsdiagramme;55
8.1;3.1 Wie grenzen Sie geeignete Prozesse ab?;56
8.2;3.2 Möglichkeiten der horizontalen Prozessabgrenzung;60
8.3;3.3 Gewichtung von Prozessen;76
8.4;3.4 Prozessorientierte Unternehmensgestaltung;80
8.4.1;3.4.1 Aufteilung der Aufgabenträger in Geschäftsprozessen;83
9;Kapitel 4: Möglichkeiten der vertikalen Prozessanalyse;89
9.1;4.1 Wie grenzen Sie Prozesse ab?;95
9.1.1;4.1.1 Was ist ein Prozess?;95
9.2;4.2 Wie identifizieren Sie geeignete Prozesse?;100
9.2.1;4.2.1 Top-down- oder Bottom-up-Ansatz?;108
9.2.2;4.2.2 Möglichkeiten der Dokumentation der Analyseergebnisse;109
10;Kapitel 5: Prozesscontrolling;115
10.1;5.1 Wie werden Prozesse bewertet?;117
10.2;5.2 Anforderungen an Instrumente zur Prozessbewertung;118
10.3;5.3 Strategische Kostenanalyse nach Porter;120
10.4;5.4 Kostenrechnerische Instrumente zur Prozessbewertung;123
10.4.1;5.4.1 Die Prozesskostenrechnung;123
10.4.2;5.4.2 Die Grenzplankosten- und Deckungsbeitragsrechnung auf Teilkostenbasis;126
10.4.3;5.4.3 Die Relative Einzelkosten- und Deckungsbeitragsrechnung;129
10.5;5.5 Controlling orientierte Instrumente zur Prozessbewertung;134
10.5.1;5.5.1 Die Gemeinkosten-Wertanalyse (GWA);135
10.5.2;5.5.2 Das Zero-Base-Budgeting (ZBB);140
10.5.3;5.5.3 Prozesskennzahlen;143
10.5.4;5.5.4 Das Benchmarking;149
10.5.5;5.5.5 Ergebnis;152
11;Kapitel 6: Wie werden Prozesse abgebildet?;155
11.1;6.1 Welche Fragen stellen Sie bei der Analyse eines Prozesses?;156
11.2;6.2 Wie sollten Prozessziele abgeleitet werden?;158
11.2.1;6.2.1 Die Finanzperspektive;163
11.2.2;6.2.2 Die Kundenperspektive;164
11.2.3;6.2.3 Die Prozessperspektive (interne Perspektive);167
11.2.4;6.2.4 Die Lern- und Entwicklungsperspektive (Mitarbeiter- Perspektive);168
11.2.5;6.2.5 Weiterentwicklung der Balanced Scorecard;170
11.2.6;6.2.6 Anwendung;171
11.2.7;6.2.7 Bewertung Balanced Scorecard;173
11.3;6.3 Wie werden Prozesse dargestellt?;175
11.3.1;6.3.1 Petrinetze;176
11.3.2;6.3.2 Ereignisgesteuerte Prozessketten (EPK);178
11.3.3;6.3.3 Vorgangskettendiagramm;192
11.3.4;6.3.4 Arbeitsablaufdiagramm;194
12;Kapitel 7: Methoden zur Diagnose von Geschäftsprozessen;197
12.1;7.1 Kategorien zur Prozessdiagnose;198
12.2;7.2 Leitfaden für die Prozessdiagnose;198
12.3;7.3 Prozess-Checks;199
12.3.1;7.3.1 Goal-Fitting-Check;199
12.3.2;7.3.2 Top-down-Check;200
12.3.3;7.3.3 Bottom-up-Check;200
12.3.4;7.3.4 Regel-Check;201
12.4;7.4 Recherchemethoden;201
12.4.1;7.4.1 Teilnehmende Beobachtung;201
12.4.2;7.4.2 Daten- und Aktenrecherche;202
12.4.3;7.4.3 Prozessworkshops;202
12.4.4;7.4.4 Interview;203
12.5;7.5 Moderationstechniken;207
12.5.1;7.5.1 Kartenabfragen;208
12.5.2;7.5.2 Mindmapping;208
12.6;7.6 Wie können Prozessmängel identifiziert und eliminiert werden?;210
12.6.1;7.6.1 Was könnten Indizien für Prozessmängel sein?;210
13;Kapitel 8: Wie können Prozesse verbessert werden?;213
13.1;8.1 Konzentration auf die Wertschöpfung;214
13.2;8.2 Ablaufgestaltung;216
13.3;8.3 Optimierung der Geschäftsprozesse;217
13.4;8.4 Welche Hilfen gibt es beim Prozessdesign?;219
13.4.1;8.4.1 Rückwärtsdesign;219
13.4.2;8.4.2 Idealer Ablauf: Wertschöpfung;219
13.4.3;8.4.3 Idealer Ablauf: Übergaben;220
13.4.4;8.4.4 Idealer Ablauf: Informationen;220
13.5;8.5 Dokumentation: Papier oder elektronische Daten?;221
13.6;8.6 Weitere Methoden der Prozessverbesserung;221
13.6.1;8.6.1 Kanban;221
13.6.2;8.6.2 Six Sigma;222
13.6.3;8.6.3 Auditierung von Geschäftsprozessen;224
13.7;8.7 Wie können Verbesserungsmöglichkeiten umgesetzt werden?;224
13.7.1;8.7.1 In welchen Schritten könnten Prozessänderungen erfolgreich umgesetzt werden?;226
13.7.2;8.7.2 Kritische Erfolgsfaktoren zur Veränderung von Prozessen;227
14;Kapitel 9: Herausforderungen bei der Modellierung von Prozessen;231
15;Anhang;233
15.1;Glossar;235
15.2;Literaturverzeichnis;241
15.3;Abbildungsverzeichnis;249
15.4;Tabellenverzeichnis;251
15.5;Index;253
16;Weitere Informationen;262

Über Autor(innen)

Peter Posluschny ist Betriebswirt, Volkswirt und Wirtschaftspädagoge. Nach beruflicher Tätigkeit in verschiedenen Unternehmen, Aufbau einer gemeinnützigen Bildungseinrichtung und Dozenturen für Betriebs- und Volkswirtschaftslehre beschäftigt er sich heute insbesondere mit Fragen der Existenzgründung, des Controllings und der Geschäftsprozessoptimierung in mittelständischen Unternehmen.