Digital Customer Experience Management der Plattform Steam

HMD Best Paper Award 2017
1. Auflage 2018
ISBN: 978-3-658-22758-6
Verlag: Springer

Buch, Deutsch, 27 Seiten, Format (B × H): 148 mm x 210 mm, Gewicht: 71 g

Reihe: essentials

Im Zuge der Digitalisierung werden Gestaltung und Management der Digital Customer Experience zunehmend wertvoller. Technologieführer diverser Branchen sind besonders dafür bekannt, digitale Interaktionen zwischen Nutzern, Drittanbietern und weiteren Akteuren erfolgreich zu organisieren. In diesem essential wird die Videospieleplattform Steam mit der Fallstudienmethode untersucht. Basierend auf der Analyse von Steam werden Handlungsempfehlungen abgeleitet, die auch für Unternehmen in traditionellen Branchen anwendbar sind. Schwerpunkte bilden hierbei die Orientierung von Services und Serviceportfolio an Kundenbedürfnissen, das Management von Konsumententechnologie sowie die Entwicklung von Vertrauen und Loyalität durch Verankerung von Werten und Normen auf einer digitalen Plattform. Die Handlungsempfehlungen werden anschließend in der Automobilbranche, bei TV-Streaminganbietern und anhand einer Plattform für Autoreparaturen beispielhaft illustriert.

Der Autor
Benjamin Spottke lehrt und forscht am Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität St. Gallen.

Zielgruppe

Professional/practitioner

Autoren/Hrsg.

Spottke, Benjamin

Fachgebiete

• Mathematik | Informatik EDV | Informatik Programmierung | Softwareentwicklung Spiele-Programmierung, Rendering, Animation
• Geisteswissenschaften Design Interface Design, Interaktionsdesign, Application Design
• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Wirtschaftsinformatik, SAP, IT-Management
• Mathematik | Informatik EDV | Informatik Informatik Mensch-Maschine-Interaktion User Interface Design & Benutzerfreundlichkeit
• Mathematik | Informatik EDV | Informatik Angewandte Informatik Wirtschaftsinformatik

Inhaltsverzeichnis

Steam als führende Plattform der Videospieleindustrie, Datenerhebung und Analyse.- Gestaltungsebenen digitaler Plattformen und ihre Bedeutung für die Digital Customer Experience.- Illustration der Handlungsempfehlungen in Automobil-, Unterhaltungs- und Versicherungsbranche.

Über Autor(innen)

Benjamin Spottke lehrt und forscht am Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität St. Gallen.