Buch, Deutsch, 232 Seiten, PB, Format (B × H): 148 mm x 210 mm, Gewicht: 344 g
Reihe: expert Training
Gewinner auf beiden Seiten
Buch, Deutsch, 232 Seiten, PB, Format (B × H): 148 mm x 210 mm, Gewicht: 344 g
Reihe: expert Training
ISBN: 978-3-8169-1478-5
Verlag: expert-Verlag
Das Telefon ist das private und berufliche Kommunikationsmedium der Gegenwart und vor allem der Zukunft. Es lohnt sich daher, das Verhalten am Telefon zu überprüfen und zu verbessern. Das Buch will den Leser dabei unterstützen. Es bietet nicht Verhaltenstraining mit fertigen Rezepten, sondern behandelt die Vielschichtigkeit der Kommunikation am Telefon, zeigt aktuelle, konkrete Probleme auf, leitet daraus Methoden und Vorgehensweisen zum besseren Telefonieren ab, regt viele praktische Übungen an, die sich allein oder in selbstgebildeten kleinen Arbeitsgruppen mit und ohne externe Unterstützung durchführen lassen, enthält Formulare, Fragenkataloge und Prüflisten zur Gesprächsvorbereitung, -durchführung und -auswertung.
Mit einer positiven Einstellung zu sich selbst und zum anderen und mit einem entsprechenden Kommunikationsverhalten (nicht nur am Telefon) können alle Beteiligten nur gewinnen: die aktiven Telefonierer durch weniger Stress und mehr Zufriedenheit, weil sie wirksamer und menschlicher miteinander umgehen, die Organisationen (Industrie, Verwaltung, Schulen, Krankenhäuser u.a.) durch bessere Kontakte zu Kunden, zu Lieferanten und innerbetrieblich.
Zielgruppe
Das Buch eignet sich für alle, die viel telefonieren und dies mit weniger Stress und mehr Zufriedenheit tun wollen: Führungskräfte und Mitarbeiter in der Wirtschaft – Organisationen der öffentlichen Verwaltung – Selbständige – kundenbezogene Mitarbeiter, die langfristige, gute Beziehungen aufbauen und pflegen möchten – (über-)betriebliche Führungs- und Mitarbeiterseminare.
Autoren/Hrsg.
Fachgebiete
Weitere Infos & Material
Programmvorschau: Bitte wählen Sie – Kommunikation: Wozu? – Inhalt eines Telefongesprächs: Was? – Beziehung zum Gesprächspartner: Wie? – Hilfsmittel: Womit? – Zusammenfassende Anregungen
