Constructief omgaan met conflicten en geschillen

Inleiding in probleemoplossend onderhandelen en bemiddelen
2. Auflage 2023
ISBN: 978-94-64511-06-2
Verlag: eleven

Buch, Dutch, Flemish, 236 Seiten, Format (B × H): 135 mm x 210 mm

Onderhandelen en bemiddelen worden soms gelabeld als soft skills. Er is echter weinig soft aan deze materie. Integendeel, het is hard werken: het wantrouwen en de spanningen tussen partijen kunnen hoog oplopen. Onderhandelen en bemiddelen zijn daarom veeleer moeilijke human skills; ze vergen een combinatie van vaardigheden en grondige theoretische kennis en ze vereisen een attitude van empathie en sensitiviteit voor de complexiteit van interpersoonlijke relaties.

Met dit boek willen de auteurs de lezer ondersteunen in het ontdekken en ontwikkelen van deze vaardigheden. Daarbij bouwen ze voort op de theorie van het ‘integratief onderhandelen’, met als doel een overeenkomst te vinden die verrijkend is voor alle betrokken partijen.

Na een korte inleiding over conflicten en de verschillende manieren van conflictaanpak, bestaat dit boek uit drie hoofdstukken. Hoofdstuk 1 legt de focus op communiceren. Vervolgens geven de auteurs in hoofdstuk 2 een inleiding op onderhandelen. Daarbij komt ook het collaboratief onderhandelen aan bod, zoals dit sinds 2018 is geregeld in het Belgisch Gerechtelijk Wetboek. Tot slot focust hoofdstuk 3 op het bemiddelen. Onder andere de vraag naar ‘caucus’ of aparte sessies bij een bemiddeling, alsook de plaats van het recht en van de advocaten tijdens een bemiddeling komen aan bod.

Doorheen het boek worden de lezer een aantal clips aangereikt via QR-codes ter illustratie of verdieping bij de materie.

Constructief omgaan met conflicten is in de eerste plaats geschreven voor masterstudenten in de rechten en richt zich daarnaast tot eenieder die zijn of haar interactie en communicatie met anderen wil verbeteren, op professioneel vlak en in de privésfeer.

Autoren/Hrsg.

Verbeke, Alain-Laurent

Vervaeke, Geert

Fachgebiete

• Rechtswissenschaften Allgemeines Verfahrens-, Zivilprozess- und Insolvenzrecht Zivilprozessrecht Streitschlichtung, Mediation
• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Management Verhandlungen
• Sozialwissenschaften Medien- und Kommunikationswissenschaften Kommunikationswissenschaften

Inhaltsverzeichnis

Inleiding: conflicten en process pluralism; 1 Communiceren: van conflictueuze interactie naar constructieve samenwerking; 1.1 Van posities naar belangen; 1.2 De Ladder of Inference; 1.3 Drie belangrijke shifts in conflictsituaties; 1.4 Empathie en actief luisteren; 1.5 Conflictstijlen; 1.6 De rol van emoties; 1.7 De interafhankelijkheid van mensen in conflict; 1.8 Een Amerikaans perspectief over ‘moeilijke gesprekken’; 1.9 Transitie: van hoofdstuk 1 naar de hoofdstukken 2 en 3; 2 Onderhandelen; 2.1 Onderhandelen: theoretisch kader; 2.2 Een onderhandeling voorbereiden; 2.3 Een onderhandeling voeren; 2.4 Wanneer onderhandelen, wanneer vechten? Een Amerikaans perspectief over ‘onderhandelen met de duivel’; 2.5 Collaboratief onderhandelen in het Belgisch Gerechtelijk Wetboek; 3 Bemiddelen; 3.1 Wat is bemiddeling?; 3.2 Basisprincipes van bemiddeling; 3.3 Modellen van bemiddeling; 3.4 Het bemiddelingsproces; 3.5 Omgaan met moeilijke situaties en faciliteren van verbinding; 3.6 Omgaan met de techniek van de ‘caucus’ in bemiddeling; 3.7 Omgaan met het recht en de advocaten van partijen in de bemiddeling; 3.8 Een Amerikaans perspectief over de toekomst van bemiddeling en de rol van juristen daarbij; Literatuur; Over de auteurs