Kundeninteressen im öffentlichen Verkehr

Verbraucherschutz und Verbraucherbeteiligung
1. Auflage 2009
ISBN: 978-3-503-11009-4
Verlag: Erich Schmidt Verlag

Buch, Deutsch, Band 96, 335 Seiten, Format (B × H): 158 mm x 235 mm, Gewicht: 577 g

Reihe: Schriftenreihe für Verkehr und Technik

Wie können öffentliche Verkehrsangebote attraktiver werden und ihre Rolle in einer nachhaltigen Entwicklung besser erfüllen?

Ein wichtiger Aspekt bei der Beantwortung dieser Frage ist die Kundenorientierung, die seit Jahren an Bedeutung gewinnt. Angesichts von Anbietermonopolen, Regulierung und politischen Einflüssen können marktwirtschaftliche Anreize allein nicht garantieren, dass die Erwartungen gegenwärtiger und potentieller Kunden in der Angebotsplanung hinreichend berücksichtigt werden.

Das Thema Kundeninteressen im öffentlichen Verkehr wird in diesem Buch erstmals umfassend diskutiert. Gegenstand sind, neben Fragen des Verbraucherschutzes in Qualitätsmanagement und Kundendienst, auch die Möglichkeiten der Verbraucherbeteiligung bei der Gestaltung des Angebots.

Die Autoren diskutieren Konzepte aus Deutschland, Österreich, der Schweiz, Italien, Frankreich, Großbritannien, Tschechien, Schweden und den Niederlanden und geben Empfehlungen für die Gestaltung des Kundendialogs.

Zielgruppe

Firmen, Verbände und Beratungsunternehmen des ÖPNV

Autoren/Hrsg.

Dienel, Hans-Liudger

Schiefelbusch, Martin

Fachgebiete

• Wirtschaftswissenschaften Wirtschaftssektoren & Branchen Transport- und Verkehrswirtschaft
• Rechtswissenschaften Öffentliches Recht Kommunal- und Baurecht Verkehrsrecht (Straßen-, Luft- und Eisenbahnverkehr, Schifffahrt)
• Rechtswissenschaften Bürgerliches Recht Schuldrecht Verbraucherschutz, Verbraucherverträge, AGB

Über Autor(innen)

Dienel, Hans-Liudger
Hans-Liudger Dienel, geb. 1961, Dr. phil., Dipl.-Ing., Historiker und Ingenieur, leitet als wissenschaftlicher Geschäftsführer das Zentrum Technik und Gesellschaft der Technischen Universität Berlin.