Dienstleistungsqualität in Krankenhäusern | Buch | 978-3-8244-6859-1 | sack.de

Buch, Deutsch, 170 Seiten, Paperback, Format (B × H): 140 mm x 216 mm, Gewicht: 249 g

Reihe: Marketing und Innovationsmanagement

Dienstleistungsqualität in Krankenhäusern

Operationalisierung und Messung der Patientenwahrnehmung
1998
ISBN: 978-3-8244-6859-1
Verlag: Deutscher Universitätsverlag

Operationalisierung und Messung der Patientenwahrnehmung

Buch, Deutsch, 170 Seiten, Paperback, Format (B × H): 140 mm x 216 mm, Gewicht: 249 g

Reihe: Marketing und Innovationsmanagement

ISBN: 978-3-8244-6859-1
Verlag: Deutscher Universitätsverlag

Henrik Olandt entwickelt einen klinikspezifischen Operationalisierungs- und Meßansatz der Dienstleistungsqualität in Krankenhäusern aus Sicht der Patienten. Der Ansatz ist indikations- und klinikübergreifend gestaltet.
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Autoren/Hrsg.

Weitere Infos & Material

A. Die Bedeutung der subjektiven Qualitätsmessung in Kliniken.- A.1. Die Bedeutung der Qualität von Klinikdienstleistungen.- A.2. Eigenschaften und Besonderheiten von Klinikdienstleistungen.- A.3. Operationalisierungsansätze für die Messung der Dienstleistungsqualität in Krankenhäusern.- A.4. Zielsetzung und Aufbau der Arbeit.- B. Operationalisierungs- und Meßansätze der Dienstleistungsqualität in Kliniken.- B.1. Meßansätze einer subjektiven, nachfragerbezogenen Qualitätsbewertung.- B.2. Dienstleistungsqualitätsmodelle und ihre Eignung für Klinikdienstleistungen.- B.3. klinikspezifischer Operationalisierungs- und Meßansatz zur Ermittlung der subjektiven Dienstleistungsqualität aus Patientensicht.- C. Empirische Überprüfung des entwickelten Ansatzes.- C.1. Erhebungsmethodik.- C.2. Beschreibung der Stichprobe.- C.3. Auswertungsverfahren.- C.4. Untersuchung der Eignung des Modells.- D. Probleme des Stations- und Klinikvergleiches.- D.1. Problematik des Einflusses unterschiedlicher Rahmen- und Umweltbedingungen.- D.2. Aggregationsprozesse.- E. Schlußbetrachtungen.- E.1. Zusammenfassung.- E.2. Implikationen für das Klinikmanagement.- E.3. Implikationen für die weitere Forschung.- Anhang A1.- Anhang A2.- Anhang A3.- Anhang A4.- Anhang A5.- Anhang A6.

Dr. Henrik Olandt war Stipendiat der Landesgraduiertenförderung und promovierte am Lehrstuhl von Prof. Dr. Martin Benkenstein an der Universität Rostock. Zukünftig ist er in der Praxis tätig.

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