Selbstlernkurs für Mitarbeiter und Führungskräfte in deutscher und englischer Sprache
Sonstiges, Deutsch, CD-Rom
ISBN: 978-3-8111-5160-4
Verlag: WEKA
Mit unserem E-Learning-Kurs "QM nach ISO 9001" lernen Ihre Mitarbeiter zeit- und ortsunabhängig die wesentlichen Prinzipien und Forderungen der aktuellen ISO 9001 kennen. Somit wissen sie, wie sie zum Gelingen des QM-Systems aktiv und verantwortungsvoll beitragen können - jetzt auch in englischer Sprache.
Schwerpunkt der aktuellen QM-Norm ISO 9001:2015
Ein besonderer Schwerpunkt der neuen ISO 9001:2015 besteht darin, dass sich die Mitarbeiter des Qualitätsmanagements und ihrer Rolle darin bewusst sind.
Ihre Vorteile im Überblick
– Topaktuell nach ISO 9001:2015
– Zwei Sprachversionen enthalten - deutsch und englisch
– Unterstützung bei der Umsetzung der Normabschnitte 7.1.6 "Wissen", 7.2 "Kompetenz", 7.3 "Bewusstsein"
– Zeit- und ortsunabhängige Wissensvermittlung
– Viele praktische Beispiele und Übungen
– Branchenübergreifend anwendbar
– Mit Verständniskontrolle und Zertifikat
– Kurs komplett vertont - in deutsch und englisch
Genau die richtige Unterstützung für Ihr Unternehmen? Dann überzeugen Sie sich gleich selbst von unserem E-Learning-Kurs "QM nach ISO 9001".
Fachgebiete
Weitere Infos & Material
Inhaltsverzeichnis Deutsch:
1 Warum es die ISO 9001:2015 gibt
– Qualitätsmanagement nach ISO 9001:2015 – was ist das?
– Warum wir eine Norm für unser Qualitätsmanagement brauchen
– Qualitätsmanagement als PDCA-Regelkreis
– Struktur der ISO 9001:2015 – diese Themen sind wichtig für Sie
2 Unser QM-System und unser Umfeld
– Normabschnitt 4 – Kontext der Organisation: Überblick
– Unser Umfeld verstehen – was dabei wichtig ist
– Wer interessiert sich außer dem Kunden noch für unser Unternehmen?
– Unser QM-System und seine Prozesse
3 Führung – Qualitätsmanagement ist Chefsache
– Normabschnitt 5 – Führung: Überblick
– Die Geschäftsleitung bekennt sich zu unserem QM-System
– Qualitätspolitik – ein Handlungsrahmen für uns Mitarbeiter
– Qualitätspolitik im Unternehmen bekannt machen
– Jeder bekommt seine Rolle im QM-System zugewiesen
4 Planung des QM-Systems – gut geplant ist halb gewonnen
– Normabschnitt 6 – Planung: Überblick
– Erkennen und Bewerten der Risiken und Chancen
– Risikoidentifikation
– Risikoanalyse
– Risikobewertung
– Risiken und Chancen mit Maßnahmen begegnen
– Maßnahmen: Wie wir unsere Chancen nutzen können
– Maßnahmen: Wie wir unsere Risiken abwehren oder minimieren können
– Qualitätsziele: So trägt jeder von uns zum großen Ganzen bei
– SMART-Formel für Qualitätsziele
5 Unterstützung – es ist alles da, was benötigt wird
– Normabschnitt 7 – Unterstützung: Überblick
– Unsere Ressourcen – was wir für die Leistungserstellung benötigen
– Die Ressource "Personal"
– Die Ressource "Infrastruktur"
– Die Ressource "Prozessumgebung"
– Die Ressource "Prüfmittel"
– Die Ressource "Wissen"
– Wo sind diese Ressourcen zu zuordnen?
– Qualifikationen prüfen – damit wir Mitarbeiter unser Bestes geben können
– Dokumentation des QM-Systems – damit alles nachvollziehbar ist
– Erstellung von Vorgabedokumenten
– Lenkung von Dokumenten, Nachweisen und Aufzeichnungen
6 Betrieb – dafür bezahlt unser Kunde
– Normabschnitt 8 – Betrieb: Überblick
– Wir kennen und verstehen die Bedürfnisse unserer Kunden
– Wie wir unsere Produkte und Dienstleistungen entwickeln
– Die externen Anbieter und Lieferanten – unsere wichtigen Partner
– Was wir bei der Produktion oder der Dienstleistung selbst zu berücksichtigen haben
– Was wir unsern Kunden noch bieten
– Fehler passieren – wie wir richtig damit umgehen
7 Bewertung unserer Leistung – so erkennen wir, ob wir richtig liegen
– Normabschnitt 9 – Bewertung der Leistung: Überblick
– Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung
– Was überwachen, messen, analysieren und bewerten wir?
– Zuordnungsaufgabe
– Schwerpunkt: die Kundenzufriedenheit im Blick behalten
– Internes Audit – weil es auf uns Mitarbeiter ankommt
– Internes Audit – das Auditprogramm
– Internes Audit – Auditkriterien, Objektivität, Ergebnisse und Dokumentation
– Managementbewertung – die Geschäftsleitung prüft unser QM-System
8 Verbesserung - Wie wir immer besser werden
– Normabschnitt 10 – Verbesserung: Überblick
– Fehlerquellen finden und beseitigen – so geht es
– Stetig verbessern – auf die kleinen Schritte kommt es an
– Der kontinuierliche Verbesserungsprozess (KVP)
Inhaltsverzeichnis Englisch:
1 ISO 9001:2015
– Quality management according to ISO 9001:2015
– Principles of quality management
– QM and the PDCA cycle
– Structure of ISO 9001:2015
– The individual PDCA steps
2 Company environment
– Standard section 4 – "Context of the organisation"
– Understanding our environmnent
– Who is interested in our company?
– The QM sytem and its processes
– The turtle diagram
3 Management is for the boss
– Standard section 5 – "Management"
– The role of management
– Quality policy - a framework for action
– Publicise quality policy in the company
– Roles and tasks in quality management
4 Company planning
– Standard section 6 – "Planning the QM system"
– Risks and oportunities
– Risk recording
– Risk evaluation
– Exploit opportunities
– Defend against risks
– Quality objectives and the SMART motto
– Changes to the QM system
5 Resources
– Standard section 7 – "Support"
– Personnel
– Infrastructure
– Process environment
– Monitoring and measurement
– Knowledge
– Qualification
– Quality awareness
– Documentation
– Requirements documents
– Evidence
6 Products and Services
– Standard section 8 – "Operation"
– Customer needs and requirements
– Develop products and services
– External suppliers and providers
– Activities after delivery
– Dealing with errors
– Monitoring changes
7 Performance evaluation
– Standard section 9 – "Performance evaluation"
– Monitoring, measurement, analysis and evaluation
– Keeping an eye on customer satisfaction
– Internal audit
– Management assessment
8 Error culture and improvement
– Standard section 10 – "Improvement"
– Find and eliminate sources of error
– Continual improvement process (CIP)
