Buch, Deutsch, 230 Seiten, kartoniert, Format (B × H): 160 mm x 240 mm
Vom Mythos der Kundenbindung zum Bauplan echter Loyalität
Buch, Deutsch, 230 Seiten, kartoniert, Format (B × H): 160 mm x 240 mm
ISBN: 978-3-8006-7770-2
Verlag: Franz Vahlen
Vorteile - Ganzheitlicher Ansatz: Kombination von psychologischen Erkenntnissen mit strategischen und operativen Methoden zur planbaren Kundenloyalität.
- Praktische Anwendbarkeit: Playbook und Templates zur systematischen Förderung und Steuerung von Loyalität im Unternehmensalltag.
- Breite Zielgruppe: Für Fach- und Führungskräfte sowie ein breites Publikum, das an den psychologischen Grundlagen des Unternehmenserfolgs interessiert ist.
Zum Werk
Unternehmen müssen Kunden langfristig binden, um teure Neukundengewinnung zu vermeiden. Das Buch "Sales ist für Loser" zeigt, dass Kunden ein natürliches Loyalitätsbedürfnis haben und wie Unternehmen dies strategisch nutzen können. Es kombiniert psychologische Erkenntnisse mit praktischen Methoden, um Kundenloyalität planbar zu machen.
Dieses Buch ist wichtig, weil es einen neuen Ansatz zur Kundenloyalität bietet, der auf psychologischen Erkenntnissen basiert. Es zeigt, dass Kunden von Natur aus loyal sein wollen und dass Unternehmen diese Loyalität fördern können, indem sie kontinuierlich ihre Markenversprechen einhalten. Das Buch hilft Unternehmen, teure und oft ineffektive Bindungsprogramme zu vermeiden und stattdessen eine nachhaltige und echte Kundenbindung aufzubauen. Es bietet praktische Werkzeuge und Methoden, die direkt im Unternehmensalltag angewendet werden können, um langfristigen Geschäftserfolg zu sichern.
Inhalte sind: - Warum die gängige Idee von Loyalität falsch ist
- Echte Kunden-Loyalität
- Die Psychologie der Loyalität
- Loyalitäts-Architektur: Ein neues Framework der Loyalität
- Playbook: Schritt für Schritt zu echter Loyalität
Zielgruppe
Das Buch richtet sich an Fach- und Führungskräfte in Produktentwicklung, Marketing, Vertrieb, Branding und Strategie sowie an Studierende der BWL, Psychologie und Kommunikationswissenschaften. Es spricht auch ein breites Publikum an, das sich für die psychologischen Grundlagen des Unternehmenserfolgs interessiert.
Autoren/Hrsg.
Fachgebiete
- Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Management
- Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Bereichsspezifisches Management Public Relations
- Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Bereichsspezifisches Management Marketing
- Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Bereichsspezifisches Management E-Commerce, E-Business, E-Marketing
