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Bereichsspezifisches Management
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Kalbach Customer Experience visualisieren und verstehen
Durch Journeys, Service Blueprints und Diagramme zu einer erfolgreichen KundenausrichtungDeutsche Ausgabe Übersetzung der 2. englischen AuflageVerlag: Dpunkt.Verlag GmbHISBN: 978-3-96009-173-8Medium: Buch42,90 € (inkl. MwSt.)
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