Buch, Deutsch, 160 Seiten, Klappenbroschur, Format (B × H): 104 mm x 160 mm, Gewicht: 125 g
Das Kompakttraining für zielorientiertes Telefonieren
Buch, Deutsch, 160 Seiten, Klappenbroschur, Format (B × H): 104 mm x 160 mm, Gewicht: 125 g
Reihe: Beck kompakt - prägnant und praktisch
ISBN: 978-3-406-67776-2
Verlag: Verlag C. H. Beck GmbH & Co. KG
Der erste Eindruck ist entscheidend!
Binnen weniger Sekunden entscheiden die meisten Menschen, ob der Gesprächspartner sympathisch und kompetent ist, ob man ihn glaubwürdig findet oder nicht, ob somit Interesse am anderen bzw. am Kontakt mit ihm besteht oder nicht. Untersuchungen haben gezeigt, dass ein Gesprächspartner innerhalb von zehn Sekunden beginnt, die Fachkompetenz, den Charakter und die Intelligenz des anderen zu beurteilen. Dies geschieht in der Regel völlig unbewusst.
Bei einem Telefongespräch handelt es sich um eine „reduzierte“ Form der Kommunikation. Durch den fehlenden Blickkontakt reduziert sich die Präsentation am Telefon auf die Stimmkomponente und das persönliche Verhalten einzelner Mitarbeiter. Dieser Ratgeber zeigt, wie Sie dem Anrufer das Gefühl geben, sein Anruf und sein Anliegen seien willkommen. Denn der geschäftliche Erfolg wird oft schon am Telefon in diesen ersten Sekunden entschieden.
