Knatz / Schumacher | Mediale Dialogkompetenz | E-Book | sack.de
E-Book

E-Book, Deutsch, 161 Seiten, eBook

Knatz / Schumacher Mediale Dialogkompetenz

Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon und im Chat
1. Auflage 2019
ISBN: 978-3-662-58721-8
Verlag: Springer
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon und im Chat

E-Book, Deutsch, 161 Seiten, eBook

ISBN: 978-3-662-58721-8
Verlag: Springer
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

In vielen Berufsfeldern findet zwischenmenschlicher Dialog nicht mehr „face-to-face“ statt, sondern durch Schreiben und Lesen oder Sprechen und Hören – im Chat, am Telefon, in Messengerdiensten oder über Voicemails. Doch diese Möglichkeiten der zwischenmenschlichen Kommunikation sind auch eine Herausforderung – herausfordernd überhaupt in Kontakt zu kommen, Missverständnisse zu vermeiden, Grenzen zu setzen oder Emotionen zu balancieren.In diesem Fachbuch beschreiben die Autoren anhand zahlreicher Fallbeispiele herausfordernde und schwierige Gesprächssituationen im Chat oder am Telefon. Sie geben praktische Tipps und vermitteln Handlungsstrategien für den Umgang mit Menschen in Krisensituationen oder mit schwierigen Persönlichkeiten sowie zur Verringerung mentaler und emotionaler Belastungen, die durch die Kommunikation mit diesen Menschen entstehen.
Knatz / Schumacher Mediale Dialogkompetenz jetzt bestellen!

Zielgruppe

Professional/practitioner

Autoren/Hrsg.

Knatz, Birgit
Schumacher, Stefan

Weitere Infos & Material

1 Grundlagen für eine Dialogkompetenz.- 2 Herausfordernde Gespra¨chssituationen.- 3 Herausforderungen durch Kommunikationsschurkerei.- 4 Selbstsorge und Selbstmanagement.

Birgit Knatz ist Diplom-Sozialarbeiterin, Supervisorin (DGSv) und zertifizierte Ausbilderin der deutschsprachigen Gesellschaft für Online-Beratung (DGOB).Dr. Stefan Schumacher ist Diplom-Theologe und promovierter Sozialwissenschaftler, NLP-Lehrtrainer und Coach (DVNLP) sowie Master of Brief Strategic Therapy (G. Nardone).

Ihre Fragen, Wünsche oder Anmerkungen
Vorname*
Nachname*
Ihre E-Mail-Adresse*
Kundennr.
Ihre Nachricht*
Lediglich mit * gekennzeichnete Felder sind Pflichtfelder.
Wenn Sie die im Kontaktformular eingegebenen Daten durch Klick auf den nachfolgenden Button übersenden, erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Ihr Angaben für die Beantwortung Ihrer Anfrage verwenden. Selbstverständlich werden Ihre Daten vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Sie können der Verwendung Ihrer Daten jederzeit widersprechen. Das Datenhandling bei Sack Fachmedien erklären wir Ihnen in unserer Datenschutzerklärung.