Knatz / Schumacher | Mediale Dialogkompetenz | E-Book | sack.de
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E-Book, Deutsch, 161 Seiten, eBook

Knatz / Schumacher Mediale Dialogkompetenz

Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon und im Chat
1. Auflage 2019
ISBN: 978-3-662-58721-8
Verlag: Springer
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon und im Chat

E-Book, Deutsch, 161 Seiten, eBook

ISBN: 978-3-662-58721-8
Verlag: Springer
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark



In vielen Berufsfeldern findet zwischenmenschlicher Dialog nicht mehr „face-to-face“ statt, sondern durch Schreiben und Lesen oder Sprechen und Hören – im Chat, am Telefon, in Messengerdiensten oder über Voicemails. Doch diese Möglichkeiten der zwischenmenschlichen Kommunikation sind auch eine Herausforderung – herausfordernd überhaupt in Kontakt zu kommen, Missverständnisse zu vermeiden, Grenzen zu setzen oder Emotionen zu balancieren.In diesem Fachbuch beschreiben die Autoren anhand zahlreicher Fallbeispiele herausfordernde und schwierige Gesprächssituationen im Chat oder am Telefon. Sie geben praktische Tipps und vermitteln Handlungsstrategien für den Umgang mit Menschen in Krisensituationen oder mit schwierigen Persönlichkeiten sowie zur Verringerung mentaler und emotionaler Belastungen, die durch die Kommunikation mit diesen Menschen entstehen.
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Zielgruppe


Professional/practitioner

Weitere Infos & Material


1 Grundlagen für eine Dialogkompetenz.- 2 Herausfordernde Gespra¨chssituationen.- 3 Herausforderungen durch Kommunikationsschurkerei.- 4 Selbstsorge und Selbstmanagement.


Birgit Knatz ist Diplom-Sozialarbeiterin, Supervisorin (DGSv) und zertifizierte Ausbilderin der deutschsprachigen Gesellschaft für Online-Beratung (DGOB).Dr. Stefan Schumacher ist Diplom-Theologe und promovierter Sozialwissenschaftler, NLP-Lehrtrainer und Coach (DVNLP) sowie Master of Brief Strategic Therapy (G. Nardone).



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