Niewerth / Thiele | Praxishandbuch Kundenzufriedenheit | E-Book | sack.de
E-Book

E-Book, Deutsch, Band 80, 355 Seiten

Reihe: Management und Wirtschaft Praxis

Niewerth / Thiele Praxishandbuch Kundenzufriedenheit

Grundlagen - Messverfahren - Managementinstrumente
1. Auflage 2014
ISBN: 978-3-503-15613-9
Verlag: Erich Schmidt Verlag
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Grundlagen - Messverfahren - Managementinstrumente

E-Book, Deutsch, Band 80, 355 Seiten

Reihe: Management und Wirtschaft Praxis

ISBN: 978-3-503-15613-9
Verlag: Erich Schmidt Verlag
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Um Kundenzufriedenheit als Kernbestandteil einer nachhaltig erfolgreichen, kundenorientierten Unternehmensausrichtung zu entfalten, sind differenzierte Kenntnisse über deren vielschichtige Ursachen und Auswirkungen erforderlich. Auch in der Theorie vielversprechende Gestaltungsinstrumente sind nur dann nützlich, wenn ihr Einsatz aus einer fachkundig durchgeführten Kundenzufriedenheitsermittlung abgeleitet wird.

Bert Niewerth und Hansgeorg Thiele vermitteln detailliert und anschaulich das dabei entscheidende praktische Gestaltungswissen.

- Entstehung und Folgen der Kunden(un)zufriedenheit aus betriebswirtschaftlicher Perspektive

- Kundenzufriedenheitsermittlung: "Schritt-für-Schritt" zur professionellen Konzeption, Durchführung und Ergebnisanalyse

- Management der Kundenzufriedenheit: Instrumente, Handlungsoptionen, Erfolgskontrolle

Ein fundiertes, gut verständliches Handbuch für Entscheidungsträger in Geschäftsführung, Vertrieb, Marketing und Qualitätsmanagement.

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Zielgruppe

Geschäftsführer, Vertriebsleiter, Qualitätsmanagementbeauftragte, Fach- und Führungskräfte im Marketing

Autoren/Hrsg.

Niewerth, Bert
Thiele, Hansgeorg

Fachgebiete

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