Rizk-Antonious | Qualitätswahrnehmung aus Kundensicht | E-Book | sack.de
E-Book

E-Book, Deutsch, 280 Seiten, eBook

Rizk-Antonious Qualitätswahrnehmung aus Kundensicht

Beim Kunden besser ankommen — Konzepte und Praxisbeispiele aus 5 Branchen
2002
ISBN: 978-3-322-84443-9
Verlag: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Beim Kunden besser ankommen — Konzepte und Praxisbeispiele aus 5 Branchen

E-Book, Deutsch, 280 Seiten, eBook

ISBN: 978-3-322-84443-9
Verlag: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

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Zielgruppe

Professional/practitioner

Autoren/Hrsg.

Rizk-Antonious, Rita

Weitere Infos & Material

A: Die Sicht des Kunden als Dreh- und Angelpunkt für unternehmerischen Erfolg: Grundlagen für den Praktiker.- 1. Einleitung.- 2. Die Kunden definieren Qualität.- 3. Ein anschauliches Modell als Orientierungsrahmen.- 4. Qualitätswahmehmung — ein individueller Selektionsprozess.- 5. Sach- und Serviceleistung — die Dimensionen der Qualitätsverbesserung.- 6. Die positive Wahrnehmung der Produktqualität — kein Zufall.- 7. Den Blick schärfen für die richtige Messmethode.- B: Im Kontakt zum Kunden liegt die Wahrheit: Praktikable Konzepte für spezielle Dienstleistungsbereiche.- 1. Reise und Touristik.- 2. Hotel- und Gastronomiebereich.- 3. Beruflicher Weiterbildungsbereich.- 4. Automobilbereich.- 5. Kreditinstitute.- C: Internationales Erfolgsticket für wichtige Länderregionen: Sichtweisen anderer Kulturen.- 1. Erfolgsfaktor „Globale Kompetenz”.- 2. Besonderheiten der Qualitätswahrnehmung in ausgewählten Kulturkreisen.- Anmerkungen.- Die Autorin.

Rita Rizk-Antonious, Diplomkauffrau, ist Mitarbeiterin der Lufthansa im kundennahen Bereich. Ihre Spezialgebiete sind Qualitätswahrnehmung, Exzellenz im Service sowie Cross-Cultural-Strategien.

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