Buch, Englisch, 320 Seiten, Format (B × H): 178 mm x 235 mm, Gewicht: 517 g
Design, Operation, and Maintenance
Buch, Englisch, 320 Seiten, Format (B × H): 178 mm x 235 mm, Gewicht: 517 g
ISBN: 978-1-55558-277-7
Verlag: Digital Press
A special feature of the book is its focus on call center case studies, describing a number of successful call center strategies and best practices, selected from various business sectors - financial, retail, healthcare, travel, technology, and others. These case studies provide useful guidelines based on successful corporate call centers that will guide you in establishing and maintaining the most effective call center operation for your enterprise.
Zielgruppe
Management and technical personnel with responsibility for development, implementation and operation of call centers.
Autoren/Hrsg.
Fachgebiete
- Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Bereichsspezifisches Management Kundenbeziehungsmanagement, Kundenpflege
- Rechtswissenschaften Arbeitsrecht Arbeitsschutz- und Arbeitssicherheitsrecht
- Mathematik | Informatik EDV | Informatik Informatik
- Wirtschaftswissenschaften Wirtschaftssektoren & Branchen Medien-, Informations und Kommunikationswirtschaft Telekommunikationswirtschaft, Post
- Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Bereichsspezifisches Management Office Management, Büroorganisation
- Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Bereichsspezifisches Management Arbeitsplatz, Arbeitsschutz, Gefahrstoffschutz
Weitere Infos & Material
Introduction to Call Centers; Call Center Technology; Organizing and Managing the Call Center; Selecting and Training Call Center Staff; Call Center Case Studies; Building Customer Relationships with Call Centers
Appendices: Call Center Vendor Resources-Product and Service Offerings;Glossary of Call Center and CRM Acronyms and Definitions