Praxis der Personalisierung im Handel

Mit zeitgemäßen E-Commerce-Konzepten Umsatz und Kundenwert steigern
1. Auflage 2017
ISBN: 978-3-658-16243-6
Verlag: Springer

Buch, Deutsch, 193 Seiten, Book, Format (B × H): 146 mm x 211 mm, Gewicht: 301 g

Personalisierung gilt im Handel als wichtiger Wettbewerbsvorteil. Dieses Buch zeigt, wie der Handel mittels zeitgemäßer E-Commerce-Technologie kundenindividuelle Angebote erzeugen kann, um Umsätze und den Kundenwert zu steigern. Autoren aus der Forschung, Beratung und Praxis erklären die Möglichkeiten und Wirkungen der Personalisierung und geben einen Ausblick auf zukünftige Entwicklungen. Fallbeispiele von bekannten Onlinehändlern illustrieren den Best Practice. Obwohl über das Thema viel gesprochen wird, gibt es viele offene Fragen von der Konzeption über Realisierungsoptionen bis hin zu rechtlichen Aspekten. Dieses Buch liefert Antworten.

Zielgruppe

Professional/practitioner

Autoren/Hrsg.

Stüber, Eva

Hudetz, Kai

Fachgebiete

• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Bereichsspezifisches Management Kundenbeziehungsmanagement, Kundenpflege
• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Bereichsspezifisches Management E-Commerce, E-Business, E-Marketing
• Wirtschaftswissenschaften Wirtschaftssektoren & Branchen Einzel- und Großhandel

Inhaltsverzeichnis

Personalisierung im Onlinehandel: Bestandsaufnahme und Ausblick.- Marketing Engineering im E-Commerce – den Kunden in den Fokus des Dialogs rücken.- Ein Reifegradmodell für die Personalisierung im E-Commerce.- Personalisierte Preise im Handel – Chancen und Herausforderungen.- Rechtssicher personalisieren – Möglichkeiten und Grenzen.- Ermittlung und Selektion einer Personalisierungslösung im Handel.- Personalisierung im Handel am Beispiel von otto.de.- Headline für Gliederungspunkt 8 fehlt == Personalisierung in der Praxis.- Personalisierung als Basis – ABOUT YOU.- Personalisierung als Wettbewerbsvorteil für Fachhändler – Babymarkt.de.- Personalisierung als Kundenerlebnis – Google.- Daten als Treiber für Geschäftsmodelle: Der Aufstieg von Amazon 1998-2018

Über Autor(innen)

Dr. Eva Stüber ist Mitglied der Geschäftsleitung am IFH Köln und ECC Köln. Nach ihrem BWL-Studium an der Universität des Saarlandes hat sie am Lehrstuhl für Marketing und Innovationsmanagement der BTU Cottbus ihre Promotion zum Thema „Personalisierung im Internethandel“ erfolgreich abgeschlossen – die Arbeit wurde mit dem Wolfgang Wirichs Förderpreis Handel 2011 sowie dem Paul H. Repplinger-Ehrenpreis 2011 ausgezeichnet.
 Dr. Kai Hudetz ist seit August 2009 Geschäftsführer der IFH Institut für Handelsforschung GmbH Köln. Zuvor leitete er das dort angesiedelte E-Commerce-Center (ECC Köln), dessen Gründung er 1999 mitinitiierte. Mit seiner langjährigen Expertise ist Dr. Hudetz einer der gefragtesten E-Commerce-Experten in Deutschland. Neben seiner Tätigkeit als Gastdozent an verschiedenen Hochschulen ist Kai Hudetz gefragter Speaker und Moderator auf hochkarätigen Branchenevents. Darüber hinaus war Dr. Hudetz von Juni 2013 bis Juni 2016als Aufsichtsrat der Intershop Communications AG tätig und ist aktuell Mitglied verschiedener Beiräte.