Kundenorientierung im Touristikmanagement

Strategie und Realisierung in Unternehmensprozessen
2., unwesentl. veränd. Auflage Nachdruck 2014
ISBN: 978-3-486-25304-7
Verlag: De Gruyter

Buch, Deutsch, 390 Seiten, Format (B × H): 175 mm x 246 mm, Gewicht: 875 g

Reihe: ISSN

Konsequente Kundenorientierung ist der Schlüssel zum Erfolg, und das Buch bietet dazu das notwendige Wissen in bezug auf wichtige Fragestellungen in der Touristik. Ausgehend von strategischen Überlegungen werden - geprägt von den Praktikern der TUI, Europas größtem Reiseunternehmen - Ansätze aufgezeigt, wie Kundenorientierung bei der Produktgestaltung, in der Servicekette des Reisens und dem Einsatz neuer Medien (Internet, Call Center) realisiert werden kann.

Autoren/Hrsg.

Bastian, Harald

Dreyer, Axel

Born, Karl

Fachgebiete

• Wirtschaftswissenschaften Wirtschaftssektoren & Branchen Transport- und Verkehrswirtschaft
• Wirtschaftswissenschaften Volkswirtschaftslehre Volkswirtschaftslehre Allgemein

Inhaltsverzeichnis

Kundenorientierung als Herausforderung der strategischen Unternehmensführung. Realisierung der Kundenorientierung (Marktsegmente und Produkte; Neue Medien. Marktbeobachtung für Kundenzufriedenheit).

Über Autor(innen)

Dreyer, Axel
Prof. Dr. rer. Pol. Axel Dreyer ist Professor für Tourismuswirtschaft und Marketing an der Hochschule Harz, Wernigerode, (seit 1993) sowie Honorarprofessor für Sportmanagement an der Universität Göttingen (seit 1996). Er studierte Betriebswirtschaftslehre sowie der Publizistik- und Kommunikationswissenschaften in Göttingen (Abschluss als Diplomkaufmann) und promovierte im Fachbereich Wirtschaftswissenschaften zum Themenbereich Sponsoring (1986). Er hat zahlreiche Veröffentlichungen zu Marketingthemen im Tourismus, u.a. zum Kulturtourismus, zur Servicequalität und zur Kundenzufriedenheit. Derzeitige Forschungsschwerpunkte sind der Wander- und Radtourismus sowie die Auswirkungen des demographischen Wandels auf den Tourismus und tourismusnahe Bereiche (u.a. Kulturbetriebe).