Kundenwertmanagement

Konzept zur wertorientierten Analyse und Gestaltung von Kundenbeziehungen
2002
ISBN: 978-3-8244-7652-7
Verlag: Deutscher Universitätsverlag

Buch, Deutsch, 405 Seiten, Paperback, Format (B × H): 210 mm x 297 mm, Gewicht: 1114 g

Reihe: Gabler Edition Wissenschaft

Einer der wichtigsten Einflussfaktoren in Hinsicht auf den Wert eines Unternehmens ist der Wert seiner Kundenbeziehungen. Trotz der sich daraus ergebenden hohen Relevanz, mangelt es jedoch bislang an ganzheitlichen und verständlichen Konzepten für ein Kundenwertmanagement.

Auf der Basis der Integration und Weiterentwicklung bereits vorhandener Erkenntnisse erarbeitet Gunter Eberling einen anwendungsorientierten Lösungsansatz für das Kundenwertmanagement. Im Mittelpunkt seiner Untersuchung stehen detaillierte Ausführungen zu den Kernprozessen eines Kundenwertmanagements, zu Methoden der Kundenbewertung und zu Ansatzpunkten zur Wertsteigerung von Kundenbeziehungen. Darauf aufbauend werden Anforderungen an die organisatorischen und informationstechnologischen Systeme eines Unternehmens aufgezeigt. Ein praxisorientierter Implementierungsleitfaden komplettiert die vorgestellte Kundenwertmanagement-Konzeption.

Zielgruppe

Research

Autoren/Hrsg.

Eberling, Gunter

Fachgebiete

• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Bereichsspezifisches Management Kundenbeziehungsmanagement, Kundenpflege
• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Bereichsspezifisches Management Marketing

Inhaltsverzeichnis

Grundlagen des Kundenwertmanagements

Konzeption eines Kundenwert-Informations-Systems: Bedarfserfassung, Beschaffung, Aufbereitung, Speicherung, Übermittlung

Konzeption eines Kundenwert-Planungs-Systems: Diagnose, Planung, Kontrolle

Implementierung des Kundenwertmanagements

Über Autor(innen)

Dr. Gunter Eberling promovierte bei Prof. Dr. Günter Specht am Fachgebiet Technologiemanagement und Marketing der Technischen Universität Darmstadt und ist als Consultant bei der Unternehmensberatung Accenture tätig.