Forberger | Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität | E-Book | sack.de
E-Book

E-Book, Deutsch, 240 Seiten, eBook

Reihe: Marketing und Innovationsmanagement

Forberger Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität

Entwicklung und Überprüfung eines Messkonzeptes
2000
ISBN: 978-3-663-08453-2
Verlag: Deutscher Universitätsverlag
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Entwicklung und Überprüfung eines Messkonzeptes

E-Book, Deutsch, 240 Seiten, eBook

Reihe: Marketing und Innovationsmanagement

ISBN: 978-3-663-08453-2
Verlag: Deutscher Universitätsverlag
Format: PDF
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Zielgruppe

Graduate

Autoren/Hrsg.

Forberger, Dirk

Weitere Infos & Material

A Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements.- B Erleben und Bewerten von Dienstleistungen.- C Qualitätsdimensionen emotionaler Dienstleistungen.- D Messung einer emotionalen Dienstleistungsqualität.- E Empirische Überprüfung des emotionsorientierten Meßansatzes der Dienstleistungsqualität.- F Schlußbetrachtungen.- Anhang 1: Fallbeispiel Zoobesuch — Fragebogen.- Anhang 2: Fallbeispiel Zoobesuch — Analyseergebnisse.- Anhang 3: Fallbeispiel Fährfahrt — Fragebogen.- Anhang 4: Fallbeispiel Fährfahrt — Analyseergebnisse.

Dr. Dirk Forberger ist wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Martin Benkenstein am Institut für Marketing und Innovationsmanagement der Universität Rostock.

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