Forberger | Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität | Buch | 978-3-8244-7232-1 | sack.de

Buch, Deutsch, 240 Seiten, Paperback, Format (B × H): 133 mm x 203 mm, Gewicht: 296 g

Reihe: Marketing und Innovationsmanagement

Forberger

Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität

Entwicklung und Überprüfung eines Messkonzeptes
2000
ISBN: 978-3-8244-7232-1
Verlag: Deutscher Universitätsverlag

Entwicklung und Überprüfung eines Messkonzeptes

Buch, Deutsch, 240 Seiten, Paperback, Format (B × H): 133 mm x 203 mm, Gewicht: 296 g

Reihe: Marketing und Innovationsmanagement

ISBN: 978-3-8244-7232-1
Verlag: Deutscher Universitätsverlag

Dirk Forberger entwickelt einen Ansatz zur Operationalisierung und Messung der Dienstleistungsqualität, der sowohl die kognitiven als auch die emotionalen Determinanten der Qualitätswahrnehmung berücksichtigt.
Forberger Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität jetzt bestellen!

Zielgruppe

Graduate

Autoren/Hrsg.

Forberger, Dirk

Weitere Infos & Material

A Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements.- B Erleben und Bewerten von Dienstleistungen.- C Qualitätsdimensionen emotionaler Dienstleistungen.- D Messung einer emotionalen Dienstleistungsqualität.- E Empirische Überprüfung des emotionsorientierten Meßansatzes der Dienstleistungsqualität.- F Schlußbetrachtungen.- Anhang 1: Fallbeispiel Zoobesuch — Fragebogen.- Anhang 2: Fallbeispiel Zoobesuch — Analyseergebnisse.- Anhang 3: Fallbeispiel Fährfahrt — Fragebogen.- Anhang 4: Fallbeispiel Fährfahrt — Analyseergebnisse.

Dr. Dirk Forberger ist wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Martin Benkenstein am Institut für Marketing und Innovationsmanagement der Universität Rostock.

Ihre Fragen, Wünsche oder Anmerkungen
Vorname*
Nachname*
Ihre E-Mail-Adresse*
Kundennr.
Ihre Nachricht*
Lediglich mit * gekennzeichnete Felder sind Pflichtfelder.
Wenn Sie die im Kontaktformular eingegebenen Daten durch Klick auf den nachfolgenden Button übersenden, erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Ihr Angaben für die Beantwortung Ihrer Anfrage verwenden. Selbstverständlich werden Ihre Daten vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Sie können der Verwendung Ihrer Daten jederzeit widersprechen. Das Datenhandling bei Sack Fachmedien erklären wir Ihnen in unserer Datenschutzerklärung.