Pfisterer | Wertkreation in Kundennutzungsprozessen | Buch | 978-3-658-15979-5 | sack.de

Buch, Deutsch, 221 Seiten, Book, Format (B × H): 148 mm x 210 mm, Gewicht: 316 g

Reihe: Fokus Dienstleistungsmarketing

Pfisterer

Wertkreation in Kundennutzungsprozessen


1. Auflage 2017
ISBN: 978-3-658-15979-5
Verlag: Springer

Buch, Deutsch, 221 Seiten, Book, Format (B × H): 148 mm x 210 mm, Gewicht: 316 g

Reihe: Fokus Dienstleistungsmarketing

ISBN: 978-3-658-15979-5
Verlag: Springer

Lucas Pfisterer analysiert Kundennutzungsprozesse als Teil der Kundenwertkreation. Er stellt ein konzeptionelles Modell von Nutzungsprozessen vor und erarbeitet empirisch drei Differenzierungsdimensionen, die zur Unterscheidung dieser Prozesse dienen. Weiterhin untersucht er empirisch wertkreierende Aspekte aus Kundenperspektive im Verlauf von Nutzungsprozessen. Aus diesen Erkenntnissen leitet er Implikationen für das Management von Kundennutzungsprozessen ab.

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Zielgruppe

Research

Autoren/Hrsg.

Pfisterer, Lucas

Fachgebiete

Weitere Infos & Material

Kundenwert und Wertkreation.- Nutzungsprozesse von Kunden.- Konkretisierung von Nutzungsprozessdimensionen.- Gebrauchswertkreation in Kundennutzungsprozessen.

Dr. Lucas Pfisterer ist wissenschaftlicher Mitarbeiter bei Prof. Dr. Stefan Roth am Lehrstuhl für Marketing der Technischen Universität Kaiserslautern.

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