Customer Insights

Kundenbedürfnisse und Konsumentenverhalten verstehen
1. Auflage 2024
ISBN: 978-3-658-43391-8
Verlag: Springer

Buch, Deutsch, 135 Seiten, Book, Format (B × H): 148 mm x 210 mm, Gewicht: 207 g

Dieses Buch stellt Erhebungstechniken, Analysetechniken und Modelle vor, die dabei helfen, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und zu bedienen. Nur wenn wir verstehen, was einen Kunden bewegt und welche Faktoren welchen Einfluss auf sein Verhalten haben, können wir die einzelnen Touchpoints der Kundenreise zielorientiert gestalten, im besten Fall individualisiert und angepasst für den einzelnen Kunden.

Durch die Digitalisierung stehen an den einzelnen Offline- und Online-Touchpoints immer mehr digitale Daten zur Verfügung. Immer performantere IT-Lösungen, das maschinelle Lernen sowie neuronale Netze erlauben es uns, diese umfangreichen Datenmengen zu diesem Zweck auszuwerten. Jonas Rashedi zeigt kompakt und praxisnah, wie das gelingt.

Zielgruppe

Professional/practitioner

Autoren/Hrsg.

Rashedi, Jonas

Kolb, Stefan

Weitere Mitwirkende

Kolb, Stefan

Fachgebiete

• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Bereichsspezifisches Management Marketing
• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Bereichsspezifisches Management E-Commerce, E-Business, E-Marketing
• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Bereichsspezifisches Management Kundenbeziehungsmanagement, Kundenpflege
• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Marktforschung

Inhaltsverzeichnis

Praxisbeispiel fake-shop24.de.- Grundlagen zu Customer Insights (Beitrag von Prof. Dr. Stefan Kolb).- Modelle des Konsumentenverhaltens.- Kundensegmentierung.- Customer Analytics.- Soziale Netzwerkanalyse mit Fokus auf Konsum.- Usability.

Über Autor(innen)

Jonas Rashedi ist Chief Data Officer bei Funke Medien, Daten-Spezialist und seit über 15 Jahren im Data-Bereich tätig. Sein Wissen gibt er nicht nur als Speaker auf diversen Data- und Marketing-Events und als Berater für E-Commerce-Unternehmen, sondern auch als Dozent an Universitäten und in seinem Podcast MY DATA IS BETTER THAN YOURS weiter.