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    Buchberger Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

    Managementansätze zur Prozessoptimierung
    1. Auflage 2016
    Verlag: Springer
    ISBN: 978-3-658-12226-3
    Medium: Buch
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    Schmidt Zufriedenheitsorientierte Steuerung des Customer Care

    Management von Customer Care Partnern mittels Zufriedenheits-Service Level Standards
    2008
    Verlag: Gabler Verlag
    ISBN: 978-3-8350-0917-2
    Medium: Buch
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    Wilkerson / Wicklund Professional Sitecore 8 Development

    A Complete Guide to Solutions and Best Practices
    1. Auflage 2016
    Verlag: Apress
    ISBN: 978-1-4842-2291-1
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    Das Vertrauen des Kunden

    Relevanz, Aufbau und Steuerung auf industriellen Märkten
    1995
    Verlag: Gabler Verlag
    ISBN: 978-3-409-13199-5
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    Werani Bewertung von Kundenbindungsstrategien in B-to-B-Märkten

    Methodik und praktische Anwendung
    2004
    Verlag: Deutscher Universitätsverlag
    ISBN: 978-3-8244-9133-9
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    Grabner Operations Management

    Auftragserfüllung bei Sach- und Dienstleistungen
    4. Auflage 2019
    Verlag: Springer
    ISBN: 978-3-658-23130-9
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    Ackerschott Strategische Vertriebssteuerung

    Instrumente zur Absatzförderung und Kundenbindung
    3., überarbeitete und erweiterte Auflage 2001
    Verlag: Gabler Verlag
    ISBN: 978-3-409-38960-0
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    Lindenmeier Yield-Management und Kundenzufriedenheit

    Konzeptionelle Aspekte und empirische Analyse am Beispiel von Fluggesellschaften
    2005
    Verlag: Deutscher Universitätsverlag
    ISBN: 978-3-8244-0820-7
    Medium: Buch
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    Seidel Kundenorientierte Kommunikation

    Konzeptionalisierung und empirische Analyse im Dienstleistungsbereich
    2007
    Verlag: Deutscher Universitätsverlag
    ISBN: 978-3-8350-0703-1
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    Döscher Recovery Management in Business-to-Business Markets

    Conceptual Dimensions, Relational Consequences and Financial Contributions
    2014
    Verlag: Springer
    ISBN: 978-3-658-05636-0
    Medium: Buch
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    Piller Mass Customization

    Ein wettbewerbsstrategisches Konzept im Informationszeitalter
    4. Auflage 2006
    Verlag: Deutscher Universitätsverlag
    ISBN: 978-3-8350-0355-2
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    Lihotzky Kundenbindung im Internet

    Maßnahmen und Erfolgswirksamkeit im Business-to-Consumer-Bereich
    2003
    Verlag: Deutscher Universitätsverlag
    ISBN: 978-3-8244-7772-2
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    Bjerre / Hougaard The Relationship Marketer

    Rethinking Strategic Relationship Marketing
    2. Auflage 2009
    Verlag: Springer
    ISBN: 978-3-642-44420-3
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    van Doorn Zufriedenheitsdynamik

    Eine Panelanalyse bei industriellen Dienstleistungen
    2004
    Verlag: Deutscher Universitätsverlag
    ISBN: 978-3-8244-8095-1
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    Hansen / Hennig-Thurau Relationship Marketing

    Gaining Competitive Advantage Through Customer Satisfaction and Customer Retention
    2000
    Verlag: Springer Berlin Heidelberg
    ISBN: 978-3-540-66942-5
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    Frauendorf Customer Processes in Business-to-Business Service Transactions

    2006
    Verlag: Deutscher Universitätsverlag
    ISBN: 978-3-8350-0601-0
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    McDonald / Rogers Malcolm McDonald on Key Account Management

    1. Auflage 2017
    Verlag: Kogan Page
    ISBN: 978-0-7494-8079-0
    Medium: eBook
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    Zagel Service Fascination

    Gaining Competitive Advantage through Experiential Self-Service Systems
    1. Auflage 2016
    Verlag: Springer
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