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    Verlag: Springer
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    Bruhn Qualitätsmanagement für Dienstleistungen

    Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen - Konzepte - Methoden
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    Verlag: Springer
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    Bruhn Qualitätsmanagement für Dienstleistungen

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    Band 2: Einsatzfelder - Akzeptanz - Kundeninteraktionen
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    Hadwich / Bruhn Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement

    Band 1: Geschäftsmodelle ¿ Serviceinnovationen ¿ Implementierung
    Geschäftsmodelle - Serviceinnovationen - Implementierung
    Verlag: Springer
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