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Kobel Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen
Eine empirische Analyse der Wirkung von Humor auf Konsumenten infolge aufgetretener Service-Fehler1. Auflage 2020Verlag: SpringerISBN: 978-3-658-31473-6Medium: Buch59,99 € (inkl. MwSt.)
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