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    ISBN: 978-3-322-86960-9
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    Steffen Die Potenzialqualität von Dienstleistungen

    Konzeptualisierung und empirische Prüfung
    2006
    Verlag: Gabler Verlag
    ISBN: 978-3-8349-0314-3
    Medium: Buch
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    Zitzlsperger NBD-Prognosemodelle im Kundenbeziehungsmanagement

    Einordnung, Implementierung und praktische Anwendungsempfehlung
    2013
    Verlag: Springer
    ISBN: 978-3-8349-3223-5
    Medium: Buch
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    Wangenheim Weiterempfehlung und Kundenwert

    Ein Ansatz zur persönlichen Kommunikation
    2003
    Verlag: Deutscher Universitätsverlag
    ISBN: 978-3-8244-7856-9
    Medium: Buch
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    Schawalder / Röllin / Lenz Industrielle Services strategisch optimieren

    Service Excellence
    2013
    Verlag: Springer
    ISBN: 978-3-642-36452-5
    Medium: Buch
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    Brown Kunden fürs Leben

    Die Erfolgsformel für mehr Service und Kundenzufriedenheit
    Softcover Nachdruck of the original 1. Auflage 1996
    Verlag: Gabler Verlag
    ISBN: 978-3-322-84728-7
    Medium: Buch
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    Kreipl Efficient Consumer Response und die Bereitschaft zur Kooperation

    Eine empirische Untersuchung an deutschen Krankenhäusern
    2004
    Verlag: Deutscher Universitätsverlag
    ISBN: 978-3-8244-8206-1
    Medium: Buch
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    Perera / Nguyen / Nayak Social Media Marketing and Customer-Based Brand Equity for Higher Educational Institutions

    Case of Vietnam and Sri Lanka
    1. Auflage 2022
    Verlag: Springer Nature Singapore
    ISBN: 978-981-19-5019-3
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    Shankar Nuanced Account Management

    Driving Excellence in B2B Sales
    1. Auflage 2018
    Verlag: Springer Nature Singapore
    ISBN: 978-981-10-8362-4
    Medium: Buch
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    Mengue Nkoa Effiziente Gestaltung bankspezifischer CRM-Prozesse

    Ein praxisorientiertes Referenz-Organisationsmodell
    2006
    Verlag: Deutscher Universitätsverlag
    ISBN: 978-3-8350-0470-2
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    Schlotthauer / Meyer Elevator Pitching

    Erfolgreich akquirieren in 30 Sekunden
    2009
    Verlag: Gabler Verlag
    ISBN: 978-3-8349-1114-8
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    König Innengerichtetes, identitätsbasiertes Markenmanagement in Call Centern

    2010
    Verlag: Gabler Verlag
    ISBN: 978-3-8349-2181-9
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    Choi Service Supply Chain Systems

    A Systems Engineering Approach
    Erscheinungsjahr 2016
    Verlag: Taylor & Francis
    ISBN: 978-1-315-68214-3
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    Hill / Alexander The Handbook of Customer Satisfaction and Loyalty Measurement

    3. Auflage 2017
    Verlag: Taylor & Francis
    ISBN: 978-1-351-88855-4
    Medium: eBook
    Format: EPUB
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    Williams / Mascioni The Out-of-Home Immersive Entertainment Frontier

    Expanding Interactive Boundaries in Leisure Facilities
    Erscheinungsjahr 2017
    Verlag: Taylor & Francis
    ISBN: 978-1-351-88460-0
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    Roos Charisma vor der Kamera

    Das Bild-, Ton- und Charismatraining für authentischen Kundenkontakt
    1. Auflage 2017
    Verlag: Budrich
    ISBN: 978-3-8474-0730-0
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    Dold / Neumann / Hoffmann Marketingkampagnen effizient managen

    Methoden und Systeme - Effizienz durch IT-Unterstützung - Integration in das operative CRM
    2004
    Verlag: Vieweg+Teubner Verlag
    ISBN: 978-3-528-05854-8
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    Kohtamäki Real-time Strategy and Business Intelligence

    Digitizing Practices and Systems
    Softcover Nachdruck of the original 1. Auflage 2017
    Verlag: Springer International Publishing
    ISBN: 978-3-319-85499-1
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    Popovic Satellite Marketing

    Using Social Media to Create Engagement
    Erscheinungsjahr 2016
    Verlag: CRC Press
    ISBN: 978-1-4987-4601-4
    Medium: eBook
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    Zohner Kundenbindung durch barrierefreie Online-Kommunikation

    Potenziale und Mehrwert der erweiterten Marktorientierungstrategie
    1. Auflage 2020
    Verlag: Springer
    ISBN: 978-3-658-28837-2
    Medium: Buch
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    Toth Die Treiber der Customer Experience

    So stärken Sie die Kundenbeziehung durch die Gestaltung des Einkaufserlebnisses
    1. Auflage 2019
    Verlag: Springer
    ISBN: 978-3-658-23703-5
    Medium: Buch
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    Khang / Dutta / Gupta Revolutionizing the AI-Digital Landscape

    A Guide to Sustainable Emerging Technologies for Marketing Professionals
    1. Auflage 2024
    Verlag: Productivity Press
    ISBN: 978-1-032-68831-2
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    Pereira / Sikdar Business and Management Practices in South Asia

    A Collection of Case Studies
    1. Auflage 2019
    Verlag: Springer Nature Singapore
    ISBN: 978-981-13-1398-1
    Medium: Buch
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    Hasenbeck / Wolf Corporate Books

    Unternehmensliteratur als Markenbotschafter
    1. Auflage 2011
    Verlag: Gabler Verlag
    ISBN: 978-3-8349-2817-7
    Medium: Buch
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    Santermans Herausforderungen für die europäische OTC-Industrie

    Chancen und Risiken
    2004
    Verlag: Deutscher Universitätsverlag
    ISBN: 978-3-8244-0800-9
    Medium: Buch
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    Klostermann Optimierung kooperativer Dienstleistungen im Technischen Kundendienst des Maschinenbaus

    2008
    Verlag: Gabler Verlag
    ISBN: 978-3-8349-0903-9
    Medium: Buch
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    Lorbeer Vertrauensbildung in Kundenbeziehungen

    Ansatzpunkte zum Kundenbindungsmanagement
    2003
    Verlag: Deutscher Universitätsverlag
    ISBN: 978-3-8244-7863-7
    Medium: Buch
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    Noe / Uysal / Magnini Tourist Customer Service Satisfaction

    An Encounter Approach
    1. Auflage 2010
    Verlag: Taylor & Francis
    ISBN: 978-1-136-97598-1
    Medium: eBook
    Format: PDF
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    Cheverton Key Account Management

    Tools and Techniques for Achieving Profitable Key Supplier Status
    6. Auflage 2015
    Verlag: Kogan Page
    ISBN: 978-0-7494-6940-5
    Medium: Buch
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    Kandampully Service Management

    The New Paradigm in Retailing
    2012
    Verlag: Springer
    ISBN: 978-1-4614-1553-4
    Medium: Buch
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    Grimm Prozessorientierter Umgang mit Anforderungen für die kundenspezifische Auftragsabwicklung

    2011
    Verlag: Gabler Verlag
    ISBN: 978-3-8349-2883-2
    Medium: Buch
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    Burkhardt / Stoelzle Sub-Supplier Management

    A Buyer-Centric, Low-Tier Supply Chain Perspective
    1. Auflage 2021
    Verlag: Springer International Publishing
    ISBN: 978-3-030-75577-5
    Medium: Buch
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    Zupancic / Dannenberg Spitzenleistungen im Vertrieb

    Optimierungen im Vertriebs- und Kundenmanagement. Mit Handlungsempfehlungen
    2008
    Verlag: Gabler Verlag
    ISBN: 978-3-8349-0472-0
    Medium: Buch
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    Lubin How to Build Your Brand

    Implementing a Proven and Effective Process
    1. Auflage 2022
    Verlag: Productivity Press
    ISBN: 978-1-032-12146-8
    Medium: Buch
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    Addis Engaging Brands

    A Customer-Centric Approach for Superior Experiences
    1. Auflage 2020
    Verlag: Routledge
    ISBN: 978-1-138-58701-4
    Medium: Buch
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    Moss / DeSanto Public Relations Cases

    International Perspectives
    3. Auflage 2022
    Verlag: Routledge
    ISBN: 978-1-138-33212-6
    Medium: Buch
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    Moss / DeSanto Public Relations Cases

    International Perspectives
    3rd Auflage
    Verlag: Taylor & Francis
    ISBN: 978-1-138-33211-9
    Medium: Buch
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    Alessandri / Aleo Engaging the Heart in Business

    A Revolutionary Market Approach Based On Love
    1. Auflage 2020
    Verlag: Routledge
    ISBN: 978-1-138-61080-4
    Medium: Buch
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    Cook Measuring Customer Service Effectiveness

    1. Auflage 2004
    Verlag: Taylor & Francis
    ISBN: 978-0-566-08538-3
    Medium: Buch
    187,50 € (inkl. MwSt.)
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    Wæraas / Maor Organizational Reputation in the Public Sector

    1. Auflage 2018
    Verlag: Routledge
    ISBN: 978-1-138-62408-5
    Medium: Buch
    70,10 € (inkl. MwSt.)
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    Diers-Lawson Crisis Communication

    Managing Stakeholder Relationships
    1. Auflage 2019
    Verlag: Routledge
    ISBN: 978-1-138-34625-3
    Medium: Buch
    204,20 € (inkl. MwSt.)
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    Wahl / Morris Persuasion in Your Life

    3. Auflage 2021
    Verlag: Routledge
    ISBN: 978-0-367-48630-3
    Medium: Buch
    135,90 € (inkl. MwSt.)
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    Calloway Indispensable

    How to Become the Company That Your Customers Can't Live Without
    1. Auflage 2005
    Verlag: Wiley
    ISBN: 978-0-471-70308-2
    Medium: Buch
    38,50 € (inkl. MwSt.)
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    Houlihan / Nicholson / Hoye Sport and Policy

    1. Auflage 2009
    Verlag: Routledge
    ISBN: 978-0-7506-8594-8
    Medium: Buch
    84,50 € (inkl. MwSt.)
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    Green Winning with Data in the Business of Sports

    CRM and Analytics
    2. Auflage 2021
    Verlag: Routledge
    ISBN: 978-0-367-61070-8
    Medium: Buch
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    Lata Singh / Gupta Introduction to Corporate Communication

    Case Studies from India
    1. Auflage 2023
    Verlag: Routledge India
    ISBN: 978-1-032-14926-4
    Medium: Buch
    65,80 € (inkl. MwSt.)
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    Hinson / Mensah / Odame Customer Service Delivery in Africa

    Consumer Perceptions of Quality in Selected African Countries
    1. Auflage 2024
    Verlag: Productivity Press
    ISBN: 978-1-032-68844-2
    Medium: Buch
    64,90 € (inkl. MwSt.)
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    Naim / Kautish Building a Brand Image Through Electronic Customer Relationship Management

    Erscheinungsjahr 2022
    Verlag: IGI Global
    ISBN: 978-1-6684-5386-5
    Medium: Buch
    270,40 € (inkl. MwSt.)
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    Wæraas / Maor Organizational Reputation in the Public Sector

    1. Auflage 2014
    Verlag: Routledge
    ISBN: 978-0-415-72977-2
    Medium: Buch
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    Ward / McMurray The Dark Side of Emotional Labour

    Erscheinungsjahr 2015
    Verlag: CRC Press
    ISBN: 978-1-134-09422-6
    Medium: eBook
    Format: EPUB
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    Kunden auf Dauer Binden

    Wie Hersteller die Beziehung zum Handel optimieren
    1996
    Verlag: Gabler Verlag
    ISBN: 978-3-409-19415-0
    Medium: Buch
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    Kerkhove Data-driven Retailing

    A Non-technical Practitioners' Guide
    1. Auflage 2022
    Verlag: Springer International Publishing
    ISBN: 978-3-031-12961-2
    Medium: Buch
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    Dietrich Informationssysteme für Mass Customization

    Institutionenökonomische Analyse und Architekturentwicklung
    2008
    Verlag: Deutscher Universitätsverlag
    ISBN: 978-3-8350-0838-0
    Medium: Buch
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    Wenski Beraterverkauf im globalen B2B-Equipmentgeschäft

    Anleitung für professionelle Verhandlungen im In- und Ausland
    1. Auflage 2019
    Verlag: Springer
    ISBN: 978-3-658-27449-8
    Medium: Buch
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    Rusnjak / Schallmo Customer Experience im Zeitalter des Kunden

    Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse
    1. Auflage 2018
    Verlag: Springer
    ISBN: 978-3-658-18960-0
    Medium: Buch
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    Allen / Jochims Optimistic Marketing in Challenging Times: Serving Ever-Shifting Customer Needs

    Proceedings of the 2022 AMS Annual Conference, May 25-27, Monterey, CA, USA
    2023
    Verlag: Springer Nature Switzerland
    ISBN: 978-3-031-24689-0
    Medium: Buch
    235,39 € (inkl. MwSt.)
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    Vogel Demand Fulfillment in Multi-Stage Customer Hierarchies

    2014
    Verlag: Springer
    ISBN: 978-3-658-02863-3
    Medium: Buch
    53,49 € (inkl. MwSt.)
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    Greve Erfolgsfaktoren von Customer-Relationship-Management-Implementierungen

    2006
    Verlag: Deutscher Universitätsverlag
    ISBN: 978-3-8350-0412-2
    Medium: Buch
    69,99 € (inkl. MwSt.)
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    Grigoroudis / Siskos Customer Satisfaction Evaluation

    Methods for Measuring and Implementing Service Quality
    2010. Auflage 2009
    Verlag: Springer Us
    ISBN: 978-1-4419-1639-6
    Medium: Buch
    213,99 € (inkl. MwSt.)
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    Auge-Dickhut / Liebetrau / Koye Client Value Generation

    Das Zürcher Modell der kundenzentrierten Bankarchitektur
    2014
    Verlag: Springer
    ISBN: 978-3-658-01523-7
    Medium: Buch
    59,99 € (inkl. MwSt.)
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    Egan / Harker Relationship Marketing

    Third Auflage
    Verlag: SAGE PUBN
    ISBN: 978-1-4129-0866-5
    Medium: Buch
    734,50 € (inkl. MwSt.)
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    Fornell / VanAmburg / Morgeson III The Reign of the Customer

    Customer-Centric Approaches to Improving Satisfaction
    1. Auflage 2020
    Verlag: Springer International Publishing
    ISBN: 978-3-030-13564-5
    Medium: Buch
    37,44 € (inkl. MwSt.)
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    Gázquez-Abad / Gielens / Martínez-López Advances in National Brand and Private Label Marketing

    10th International Conference, 2023
    2023
    Verlag: Springer Nature Switzerland
    ISBN: 978-3-031-32896-1
    Medium: Buch
    171,19 € (inkl. MwSt.)
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    Zeiler Beschwerdemanagement im B2B-Bereich

    Eine empirische Erhebung in modernen Technologieunternehmen
    1. Auflage 2017
    Verlag: Springer
    ISBN: 978-3-658-17525-2
    Medium: Buch
    25,00 € (inkl. MwSt.)
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    Fischer Industrielles Dienstleistungsmanagement für wachstumsstarke Auslandsmärkte

    Eine empirische Erfolgsfaktorenstudie am Beispiel kleiner und mittlerer Unternehmen des deutschen Anlagen- und Maschinenbaus
    1. Auflage 2013
    Verlag: Edition Rainer Hampp
    ISBN: 978-3-86618-946-1
    Medium: eBook
    Format: PDF
    Kopierschutz: Adobe DRM (»Systemvoraussetzungen)
    27,99 € (inkl. MwSt.)
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    Huber Kollaborative Wertschöpfung

    Kundenaktivitäten als Basis neuer Wertschöpfungskonstellationen für E-Services
    2004
    Verlag: Deutscher Universitätsverlag
    ISBN: 978-3-8244-8190-3
    Medium: Buch
    59,99 € (inkl. MwSt.)
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    Paluch Remote Service Technology Perception and its Impact on Customer-Provider Relationships

    An Empirical Exploratory Study in a B-to-B-setting
    2012
    Verlag: Gabler Verlag
    ISBN: 978-3-8349-3100-9
    Medium: Buch
    53,49 € (inkl. MwSt.)
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    Sauer Consumer Sophistication

    Messung, Determinanten und Wirkungen auf Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität
    2003
    Verlag: Deutscher Universitätsverlag
    ISBN: 978-3-8244-7890-3
    Medium: Buch
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    Weber Digitalization for Value Creation

    Corporate Culture for a Digital World
    1. Auflage 2020
    Verlag: Springer International Publishing
    ISBN: 978-3-030-36228-7
    Medium: Buch
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    Dahmen Multi-Channel Strategies for Retail Financial Services

    A Management-Framework for Designing and Implementing Multi-Channel Strategies
    Softcover Nachdruck of the original 1. Auflage 2004
    Verlag: Deutscher Universitätsverlag
    ISBN: 978-3-8244-8191-0
    Medium: Buch
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    Frisch Service-Management

    Marktorientierung in der mittelständischen Unternehmenspolitik
    Softcover Nachdruck of the original 1. Auflage 1989
    Verlag: Deutscher Universitätsverlag
    ISBN: 978-3-8244-0035-5
    Medium: Buch
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    Ingarao / Kaswengi Brand, Label, and Product Intelligence

    Second International Conference, COBLI 2021
    1. Auflage 2022
    Verlag: Springer International Publishing
    ISBN: 978-3-030-95811-4
    Medium: Buch
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    Fließ / Ehret / Haase Kundenintegration und Leistungslehre

    Integrative Wertschöpfung in Dienstleistungen, Solutions und Entrepreneurship
    2015
    Verlag: Springer
    ISBN: 978-3-658-07447-0
    Medium: Buch
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    Simone Fojut CallCenterProfi

    Magazin für professionelles Serviceamangement
    Verlag: SFO Medien
    ISSN: 14330199
    Medium: Zeitschrift
    Jahresabo Inland
    199,00 € (inkl. MwSt.)
    Online-Abonnenten bzw. Digital-Abonnenten
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    Thiebes Kundenintegrierendes Innovationsmanagement

    Eine Erfolgsfaktorenforschung am Beispiel des deutschen Kunststoffmaschinenbaus
    1. Auflage 2012
    Verlag: Hampp Verlag
    ISBN: 978-3-86618-682-8
    Medium: Buch
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    Priezkalns Revenue Assurance

    Expert Opinions for Communications Providers
    1. Auflage 2011
    Verlag: Taylor & Francis Inc
    ISBN: 978-1-4398-5150-0
    Medium: Buch
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    Frey Mein Freund, der Kunde

    Ohne Tricks und Fallen Kunden gewinnen und behalten
    Erscheinungsjahr 2012
    Verlag: GABAL
    ISBN: 978-3-86200-955-8
    Medium: eBook
    Format: EPUB
    Kopierschutz: 6 - ePub Watermark
    20,99 € (inkl. MwSt.)
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    Rankel / Neisen So funktioniert Empfehlungsmarketing heute

    Der einfachste Weg, neue Kunden zu gewinnen
    Erscheinungsjahr 2013
    Verlag: GABAL
    ISBN: 978-3-86200-980-0
    Medium: eBook
    Format: EPUB
    Kopierschutz: 6 - ePub Watermark
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    Fischer Industrielles Dienstleistungsmanagement für wachstumsstarke Auslandsmärkte

    Eine empirische Erfolgsfaktorenstudie am Beispiel kleiner und mittlerer Unternehmen des deutschen Anlagen- und Maschinenbaus
    1. Auflage 2013
    Verlag: Hampp Verlag
    ISBN: 978-3-86618-846-4
    Medium: Buch
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    GmbH / Ahlert / Kleiner 50 TIPPS FÜR EINEN BESSEREN KUNDENSERVICE

    Erscheinungsjahr 2014
    Verlag: tredition
    ISBN: 978-3-8495-9177-9
    Medium: Buch
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    Binkley / Littler Cultural Studies and Anti-Consumerism

    1. Auflage 2014
    Verlag: CRC Press
    ISBN: 978-1-317-98499-3
    Medium: eBook
    Format: PDF
    Kopierschutz: Adobe DRM (»Systemvoraussetzungen)
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    Weinstein / Ellison Superior Customer Value

    Strategies for Winning and Retaining Customers, Third Edition
    3. Auflage 2012
    Verlag: Taylor & Francis
    ISBN: 978-1-4398-9840-6
    Medium: eBook
    Format: EPUB
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    Reynolds A Practical Guide to CRM

    Building More Profitable Customer Relationships
    1. Auflage 2002
    Verlag: CRC Press
    ISBN: 978-1-57820-102-0
    Medium: Buch
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    Williams Consumer Services and Economic Development

    1. Auflage 1997
    Verlag: Taylor & Francis
    ISBN: 978-0-415-14505-3
    Medium: Buch
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    Specchia Customer Relationship Management (Crm) for Medium and Small Enterprises

    How to Find the Right Solution for Effectively Connecting with Your Customers
    1. Auflage 2022
    Verlag: Taylor & Francis
    ISBN: 978-0-367-70889-4
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    Winston / Cahill Internal Marketing

    Your Company's Next Stage of Growth
    1. Auflage 2016
    Verlag: Taylor & Francis Ltd
    ISBN: 978-1-138-97298-8
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    Bodin Maximizing Call Center Performance

    136 Innovative Ideas for Increasing Productivity and Customer Satisfaction
    1. Auflage 1999
    Verlag: CRC Press
    ISBN: 978-1-57820-026-9
    Medium: Buch
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    Waite A Practical Guide to Call Center Technology

    Select the Right Systems for Total Customer Satisfaction
    1. Auflage 2002
    Verlag: CRC Press
    ISBN: 978-1-57820-094-8
    Medium: Buch
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    Dawson Call Center Savvy

    How to Position Your Call Center for the Business Challenges of the 21st Century
    1. Auflage 1999
    Verlag: CRC Press
    ISBN: 978-1-57820-050-4
    Medium: Buch
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    Yorgov The New Customer Experience Management

    Why and How the Companies of the Future Address Their Customers' Needs Proactively
    1. Auflage 2022
    Verlag: Routledge
    ISBN: 978-1-032-31341-2
    Medium: Buch
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    Noe / Uysal / Magnini Tourist Customer Service Satisfaction

    An Encounter Approach
    1. Auflage 2010
    Verlag: Taylor & Francis
    ISBN: 978-1-136-97597-4
    Medium: eBook
    Format: EPUB
    Kopierschutz: Adobe DRM (»Systemvoraussetzungen)
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    Waller Improving Food and Beverage Performance

    1. Auflage 1996
    Verlag: Taylor & Francis Ltd
    ISBN: 978-0-7506-2812-9
    Medium: Buch
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    Self / Roche / Hill Customer Satisfaction Measurement for ISO 9000: 2000

    2000
    1. Auflage 2001
    Verlag: Taylor & Francis Ltd
    ISBN: 978-0-7506-5513-2
    Medium: Buch
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